حسابات خدمة العملاء تنقذ 7 جهات من كثافة المراجعين

نجحت حســابات خدمة العملاء أو خدمة المستفيدين بـ7 وزارات وهيئات في تخفيف كثافة المراجعين على مقر وفروع تلك الجهات بمختلف مناطق المملكة، بتلقيها استفسارات المراجعين والإجابة عليها بشكل فوري، فيما بقيت وزارات أخرى صامتة، وتقدم خدماتها للمراجعين بالطرق التقليدية.

أبرز تلك المشــاريع الإلكترونية تمثلت في حسابات الوزارات المختصة بخدمة العملاء عبر »تويتر«، والذي يشــهد كثافة كبيرة في مشاركة السعوديين، حيث وصلت الوزارات للمســتفيدين من خدماتهــا عبر صفحات خاصة بخدمة العملاء، يقوم عليها موظفون حساب العناية بالعملاء لتابع لوكالة وزارة الداخلية مختصون للإجابة على كافة الاستفســارات المطروحة.

وجاء حساب خدمة العملاء في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كأبرز تلك الحسابات عبر تواصل ممتد على مــدار اليوم، ويقدم كافة الخدمات من الرد على التســاؤلات ومتابعة معاملات المراجعــين الإلكترونيين، وتقديم المعلومة الكاملة عبر الحســاب ســواءً عن طريق الرسائل الخاصة أو الرسائل المباشرة في موقع التواصل، كما ينشط حساب خدمات المســتفيدين التابع لوزارة البيئــة والمياه والزراعة في الرد على مختلف الاستفســارات التي يتلقاهــا من متابعيــه، وتقدم وزارة الصحة خدمــة 937 لتلبيــة الاحتياجات الصحية، وتقديم الخدمات الصحية الطارئة، وكذلك حســاب خدمات الاستفسار التابع للهيئة الوطنية لمكافحة الفســاد، وحساب العناية بالعملاء لتابع لوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنيــة الذي يقــوم بالرد خلال دقائق على الاستفسارات المطروحة من خلال المراجعين، وكذلك حســاب »إسكان« التابع لوزارة الإسكان، وحساب »مدن« التابع لهيئة المدن الصناعية.

فيما فضلت وزارات أخرى أن تقدم خدماتها أما عبر الحساب الرسمي للوزارة مثل وزارات التعليم والشــؤون البلدية والقروية والعدل والنقل، فيما فضلت وزارة الخدمة المدنية أن تنشئ حســاب خدمة العملاء وتبقيه صامتا منذ إنشــائه معتمدة على الحساب الشخصي للمتحدث الرسمي للوزارة.