حسابات خدمة العملاء تنقذ 7

نجحت حســابات خدمة العملاء أو خدمة المســتفيدين بـ7 وزارات وهيئات في تخفيــف كثافة المراجعــين على مقر وفروع تلك الجهــات بمختلف مناطق المملكة، بتلقيها استفســارات المراجعين والإجابة عليها بشكل فوري، فيما بقيت وزارات أخــرى صامتة، وتقدم خدماتها للمراجعين بالطرق التقليدية.

أبرز تلك المشاريع الإلكترونية تمثلت في حســابات الوزارات المختصة بخدمة العملاء عبر »تويتر«، والذي يشهد كثافة كبيرة في مشاركة السعوديين، حيث وصلت الوزارات للمســتفيدين من خدماتها عبر صفحات خاصة بخدمــة العملاء، يقوم عليها موظفــون مختصون للإجابة على كافــة الاستفســارات المطروحة. وجاء حســاب خدمة العملاء في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كأبرز تلك الحسابات عبر تواصل ممتد على مدار اليوم، ويقدم كافة الخدمات من الرد على التســاؤلات ومتابعة معاملات المراجعين الإلكترونيين، وتقديم المعلومة الكاملة عبر الحســاب ســواءً عن طريق الرســائل الخاصة أو الرسائل المباشرة في موقع التواصل، كما ينشط حساب خدمات المستفيدين التابع لوزارة البيئة والمياه والزراعة في الرد على مختلف الاستفســارات التي يتلقاها من متابعيه، وتقــدم وزارة الصحة خدمة 937 لتلبية الاحتياجات الصحية، وتقديم الخدمــات الصحية الطارئــة، وكذلك حساب خدمات الاستفسار التابع للهيئة الوطنية لمكافحة الفساد، وحساب العناية بالعمــلاء لتابع لوكالــة وزارة الداخلية للأحوال المدنية الــذي يقوم بالرد خلال دقائق على الاستفســارات المطروحة من خلال المراجعين، وكذلك حساب »إسكان« التابع لوزارة الإســكان، وحساب »مدن« التابع لهيئة المدن الصناعية.

فيما فضلــت وزارات أخرى أن تقدم خدماتها أما عبر الحســاب الرســمي للوزارة مثل وزارات التعليم والشــؤون البلدية والقروية والعــدل والنقل، فيما فضلت وزارة الخدمة المدنية أن تنشــئ حساب خدمة العملاء وتبقيه صامتا منذ إنشــائه معتمدة على الحساب الشخصي للمتحدث الرسمي للوزارة.