اﺣﺘﻴﺎﻻت ﺗﻬﺪد ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ »ﻓﻴﺴﺒﻮك« اﻟﻄﺎﻟﺒﲔ ﻟﻠﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ

ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻ ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻫﺎﺗﻔﻴﺔ

أرﻗﺎم ﻟﻼﺣﺘﻴﺎل اﳍﺎﺗﻔﻲ

- ﻻ ﻳﻀﻊ »ﻓﻴﺴﺒﻮك« رﻗﻤﴼ ﻫﺎﺗﻔﻴﴼ ﻟﻠﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ، ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺪﻋﻢ ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ. وﻟﻜﻦ، إذا ﺑﺤﺚ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ ﺻﻔﺤﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟــﺨــﻂ ﺳــﺎﺧــﻦ ﺧـــﺎص ﺑـــ»ﻓــﻴــﺴــﺒــﻮك«، ﺳــﻴــﺠــﺪون ﻛــﺜــﻴــﺮﴽ ﻣــﻦ أرﻗـــﺎم اﻟﻬﻮاﺗﻒ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ، إﻻ أن اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﺎﺣﻘﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻲ أرﻗﺎم ﻟﻼﺣﺘﻴﺎل، وﻓﻘﴼ ﻟـ »ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﺗﺎﻳﻤﺰ«.

إن اﻻﺗـــﺼـــﺎل ﺑــﺄﺣــﺪ ﻫـــﺬه اﻷرﻗـــــﺎم اﻟــﺘــﺎﺑــﻌــﺔ ﳌــﺎ ﻳــﻌــﺮف ﺑـــ»دﻋــﻢ ﻓﻴﺴﺒﻮك« (Facebook support) ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺼﻠﻜﻢ ﺑﻤﺤﺘﺎل ﻣﺘﻤﺮس، ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻏﻠﺐ ﻓﻲ أﺣـﺪ ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗـﺼـﺎل ﺧــﺎرج اﻟـﺒـﻼد، واﻟـﺬي ﺳﻴﻜﺜﺮ اﻟﻜﻼم ﻋﻦ أﻣﻦ ﺣﺴﺎﺑﻜﻢ أو ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ ﺧﺎﺻﺘﻜﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم. وﻳﻌﺪ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺤﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺪل ﻣﺎﻟﻲ، ﻳﺄﺗﻲ أﺣـﻴـﺎﻧـﴼ ﻋـﻠـﻰ ﺷـﻜـﻞ أرﻗـــﺎم ﺑـﻄـﺎﻗـﺎت اﻟــﻬــﺪاﻳــﺎ ﻣــﻦ »آي ﺗــﻮﻧــﺰ«، اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻋﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﳌﺸﺒﻮﻫﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ.

وﻷﻧﻜﻢ ﻣﻦ ﺧـﻼل اﻻﺗﺼﺎل ﻗﺪﻣﺘﻢ رﻗـﻢ ﻫﺎﺗﻔﻜﻢ ﻟﻬﺬا اﳌﺤﺘﺎل، ﺳﺘﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟـﻜـﻢ ﻫـﺎﺋـﻞ ﻣــﻦ اﻻﺗــﺼــﺎﻻت اﳌـﺰﻋـﺠـﺔ اﻟـﺘـﻲ ﺗـﺪﻋـﻲ أن ﺣﺴﺎﺑﻜﻢ ﻋﻠﻰ »ﻓﻴﺴﺒﻮك« أﺻﺒﺢ أﻛﺜﺮ ﺧﻄﺮﴽ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻟﻢ ﺗﺴﺪدوا اﳌﺒﻠﻎ اﳌﻄﻠﻮب.

ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﻨﺘﻢ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺣﺴﺎب »ﻓﻴﺴﺒﻮك« اﻟﺨﺎص ﺑﻜﻢ، ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪر اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ وﻫـﻮ ﻣﺮﻛﺰ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، اﻟﺬي ﻳﻌﺮض اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮح ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺮر ﺣﻮل اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺎدف اﻟﻨﺎس ﻓـﻲ اﳌــﻮﻗــﻊ، ﻛﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣـﻊ ﻻﺋـﺤـﺔ اﻷﺻــﺪﻗــﺎء، واﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ اﻹﺳﺎءة، وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﺴﺎب ﻣﻦ ﺗﻌﺪﻳﺎت اﻟﻐﺮﺑﺎء.

ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ أن ﺗﺒﻠﻐﻮا ﻋﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﳌـﻮﻗـﻊ. ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﻣﺮﻛﺰ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﳌﻨﺘﺪﻳﺎت اﻟـﻨـﻘـﺎش ﺑـﲔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ »ﻓـﻴـﺴـﺒـﻮك«، ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ أن ﺗﻨﺸﺮوا أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺤﺪدة وأن ﺗﺘﻠﻘﻮا اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ آﺧﺮﻳﻦ.

ﻣﺤﺘﺎﻟﻮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ

ﻳـﻌـﻤـﺪ ﻋـــﺪد ﻣــﻦ ﺧــﺪﻣــﺎت اﻟــﺘــﻮاﺻــﻞ اﻻﺟــﺘــﻤــﺎﻋــﻲ وﻣـــﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ »إﻧﺴﺘﻐﺮام« و»ﺳﻨﺎﺑﺸﺎت« و»ﺗﻮﻳﺘﺮ« ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﻢ إﻟﻰ دﻟﻴﻠﻬﻢ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺪل ﺗﺨﺼﻴﺺ أرﻗﺎم ﻫﺎﺗﻔﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻐﺎﻳﺔ. إذ إن »ﻓﻴﺴﺒﻮك« ﻟﻴﺴﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺬب اﳌﺤﺘﺎﻟﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﻣﻠﻮن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﻊ اﳌﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت. وﻓﻲ ﺣﺎل ﻻﺣﻈﺘﻢ أن إﺣﺪى اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻮﻓﺮ ﻓﻌﻼ رﻗﻤﴼ ﻫﺎﺗﻔﻴﴼ ﳌﺴﺎﻋﺪة زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ، ﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﺴﺘﻌﻴﻨﻮا ﺑﺎﻟﺮﻗﻢ اﳌﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺘﻬﺎ ﺑﺪل أن ﺗﺒﺤﺜﻮا ﻋﻨﻪ ﻋﺒﺮ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. وﻟﻜﻦ ﺗﺄﻛﺪوا ﻓﻘﻂ ﻗﺒﻼ أن ﻫﺬا اﻟﺮﻗﻢ ﻣﺨﺼﺺ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻟﻴﺲ ﻷﻫﺪاف أﺧﺮى.

ﻗﺪ ﺗﺸﻌﺮون أن اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻌﻄﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ أﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺣـﺎل ﺗﻮاﺻﻠﺘﻢ ﻣﻊ أﺷﺨﺎص ﺣﻘﻴﻘﻴﲔ. ﻓﻲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ، ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ أن ﺗﺴﺘﻌﻴﻨﻮا ﺑﺨﺒﻴﺮ ﻓﻲ أﻣﻮر اﻟﻜﻮﻣﺒﻴﻮﺗﺮ أو أن ﺗﺄﺧﺬوا اﻟﺠﻬﺎز وﺗﻌﺮﺿﻮا ﻣﺸﻜﻠﺘﻜﻢ ﻋﻠﻰ أﻗﺮب ﻣﺘﺠﺮ ﻟﻠﺘﺼﻠﻴﺢ. واﻷﺻﺪﻗﺎء وأﻓﺮاد اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺑﺪورﻫﻢ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﺼﺪرﴽ إﺿﺎﻓﻴﴼ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة.

أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺒﻮﻫﲔ، ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻔﺎدوﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻟﻮاﺋﺢ اﻻﺣﺘﻴﺎل، أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺬﻳﺮات ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺣﺘﻴﺎل ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.