جائزة املدينة لألداء احلكومي املتميز مسيرة ناجحة

لم تكن جائزة املدينة املنورة لألداء الحكومي املتميز ترفًا وال عمال من أجل الحضور والظهور، بل كانت جائزة ضرورية لدفع الجهات الحكومية لتقديم الخدمات للمستفيدين بجودة ورقمنة لتحقيق رضاهم، لذلك اهتم أمير منطقة املدينة املنورة صاحب السمو امللكي األمــيــر فيصل بــن سـلـمـان بــن عـبـدالـعـزيـز بــدعــم الــجــائــزة والوقوف خلفها، ال سيما أنها تأتي في ظل التوجيهات السامية الكريمة التي تقضي بالسهر على راحة املواطنني، ووضعهم في مركز االهتمام من خالل العمل على خدمتهم على أعلى املستويات وتلبية احتياجاتهم وتحقيق تطلعاتهم. وعــلــى ضـــوء ذلـــك، صـــدرت تـوجـيـهـات أمــيــر منطقة املــديــنــة املنورة صاحب السمو امللكي األمير فيصل بن سلمان، بتخصيص جائزة تـمـنـح للمنشآت الـحـكـومـيـة الــتــي تـحـقـق تـمـيـزا فــي جـــودة الخدمة واألداء املؤسسي فـي منطقة املدينة املـنـورة. وقـد تميزت هـذا العام عدد من الجهات وهي: -1 فرع وزارة التجارة واالستثمار حــــرص الـــفـــرع عــلــى ضـــمـــان جــاهــزيــة املــــرافــــق مـــن خــــالل رفــــع عدد القوى العاملة في مجال الصيانة والنظافة إلى 15 شخصا بينهم مهندسون وأخصائيو حاسب آلي، زيادة مدى توفر الخدمة من خالل توفير 30 سيارة ميدانية للخدمة فضال عن وجود فرق عمل طوال أيام اإلجازات وفي األعياد ومناوبات عمل مسائية للخدمة. وتكليف مندوبني خارجيني لتقديم الخدمات الشاملة في كل من: مبنى نماء املنورة، ومبنى الهيئة العامة لالستثمار، االستمرار في تعزيز البيئة الداخلية املتميزة لتحقيق تجربة «إسعاد املستفيد»، من خالل تعزيز خدمات الضيافة الراقية املجانية (توفير املاء البارد، عصيرات، فطائر مالحة ومحالة، كيكات، أصابع الشوكوالتة، وتوفير 6 مكائن تحضير املشروبات الساخنة...إلخ)، رفع عدد كراسي املساج للمستفيدين إلى 3 كـراسـي، توفير خدمة إنترنت تغطي كامل املبنى، توفير مكتبة للقراء، إيجاد مركز الخدمة الذاتية (أجـهـزة حاسب وطابعات وآلة تصوير وورق)، توفير عيادة طبية وتخصيص مسعف طبي، تحفيز املوظفني على «التمركز حول املستفيد» والتنافس في ذلك من خالل تخصيص جائزة ملوظف الشهر. إضــافــة إلــى رفــع عــدد املـوظـفـني مــن ذوى االحـتـيـاجـات الـخـاصـة من اثنني إلى أربعة موظفني، إطالق خدمة الطلبات من السيارة، وتركيب جهازين للطلب من السيارة لذوي االحتياجات الخاصة وكبار السن، تركيب خدمة الدالالت الضوئية أو املسارات الضوئية: لخدمة ضعاف النظر أو ذوي اإلعاقة السمعية، إذ تقوم هذه الخدمة بالتوصيل إلى القسم املطلوب عن طريق لوحة تعريفية باألقسام وتلوين كل قسم بلون ثم توجد بصمات قدمية تقوده إلى املسار الصحيح وتوصله للنهاية املـطـلـوبـة، وهــنــاك أخــيــرا لـوحـة تـؤكـد لــه وصــولــه للمحطة الصحيحة، فـال يحتاج أن يـقـوده أحــد إلــى وجـهـتـه، ترجمة جميع األقــســام وكــتــابــة أسـمـائـهـا عـلـى املــصــعــد، وحــتــى اخــتــيــارات مكائن القهوة من املشروبات بلغة برايل، إطـالق خدمة التوصيل للمنازل لذوي االحتياجات الخاصة وتخصيص سيارة خاصة لخدمة هذه الفئة وتوصيلها أو التوصيل إليها، تجهيز عيادة طبية ومسعف طبي وتدريبه على التعامل مع ذوي االحتياجات الخاصة والتواصل معهم وتلبية أغـلـب احـتـيـاجـاتـهـم الـطـبـيـة، عـــالوة عـلـى تخصيص موظف بكل قسم لخدمة ذوي االحتياج الخاصة و كبار السن. -2 فرع وزارة الحج والعمرة وقـــد عــمــد إلـــى اســتــحــداث مـــؤشـــرات جـــديـــدة لــلــخــدمــات الــتــي تقدم للمستفيدين (مثل الزمن املستغرق إلنهاء اإلجراءات) بهدف االرتقاء بـجـودتـهـا ومــالءمــتــهــا لـتـطـلـعـات املـسـتـفـيـديـن، اســتــحــداث عـــدد من التطبيقات اإللكترونية (مثل تطبيق االستعالم واإلرشاد عبر الجوال – تطبيق الرقابة اإللكترونية عبر اآليباد) لتيسير تقديم الخدمات امليدانية للمستفيدين، إنشاء مركز للمراقبة والتحكم بهدف توفير مــعــلــومــات مــوثــوقــة تــدعــم ســرعــة اتــخــاذ الـــقـــرار بــمــا يـحـقـق تقديم الخدمات للمستفيدين بكفاء ة وإتقان. -3 الجامعة اإلسالمية حصلت على االعتماد املؤسسي الكامل وغير املـشـروط وملــدة سبع سنوات من الهيئة الوطنية لالعتماد األكاديمي ،NCAAA(( حصول 10 جهات مختلفة مـن قطاعات الجامعة على شـهـادة اآليــزو ISO( ،)9001 إنجاز مشروع الدراسة الذاتية لقطاعات ومناشط الجامعة في ضوء معايير الجودة الشاملة، نتج عنها إصدار عدد من األدلة، وتـفـعـيـل وتــطــويــر مـمـكـنـات التقنية مــن خـــالل الــعــديــد مــن البرامج واملشروعات واألنظمة، تنفيذ مشروع إعادة هيكلة الهيكل التنظيمي العام للجامعة وإنشاء قطاعات وكيانات وإدارات ووحـدات جديدة، بما يتوافق مع الرؤية املستقبلية للجامعة. -4 اإلدارة العامة للتعليم تــم تطبيق نــمــوذج الـتـمـيـز األوروبـــــي )EFQM( فــي اإلدارة العامة للتعليم، وحصول اإلدارة العامة على شهادة نظام إدارة الجودة ( )9001:2015 ISO إضـافـة إلــى 10 إدارات، التقييم املستمر للبيئة املـــاديـــة والـتـنـظـيـمـيـة فــي اإلدارات وفـــق مـعـايـيـر الـــجـــودة والتميز املؤسسي وتحديد فـرص التحسني بناء على التقييم، إنشاء مراكز لخدمة املستفيدين فـي جميع اإلدارات واملـكـاتـب واملـــدارس وإنشاء مراكز لخدمة ذوي االحتياجات الخاصة، إنشاء عدة وحدات (وحدة قياس جــودة األداء – وحــدة ضمان جــودة األداء – وحــدة التحسني املـسـتـمـر – وحــــدة الــشــراكــة املـجـتـمـعـيـة)، إنــشــاء مــراكــز متخصصة لــخــدمــة ذوي االحــتــيــاجــات الــخــاصــة فــي مــنــشــآت اإلدارة، تصميم وبناء أنظمة إلكترونية لخدمة ذوي االحتياجات الخاصة (كاشف ـ قبس- تطبقات للهواتف الذكية)، إنشاء وتجهيز مجمع متخصص لذوي االحتياجات الخاصة، تعزيز الخدمات املجانية املقدمة لذوي االحتياجات الخاصة من طـالب املــدارس (النقل ـ الرعاية الصحية ـ الـسـكـن)، وضــع سـيـاسـات وأدلـــة عمل معلنة تـعـزز خـدمـة وتوظيف املــــرأة، إنــشــاء 11 مــركــزا مستقال لـخـدمـة املــــرأة فــي مـبـانـي اإلدارات واملكاتب الخاصة بالبنني وفي بعض مـدارس البنني، عقد شراكات مع مراكز خاصة لتقديم تدريب للفتيات ينتهي بالتوظيف، تقديم خــدمــات مجتمعية وتــدريــب املـــرأة مــن ذوي اإلحـتـيـاجـات الخاصة ينتهي بالتوظيف. -5 املديرية العامة للشرطة الحصول على شهادة الـجـودة العاملية ،)2015 :9001 ISO( وضع مشروع لتطوير االتجاهات اإلستراتيجية للجودة والتميز بشرطة منطقة املدينة املنورة منبثقا من عقد الشراكة بني الشرطة وجامعة طيبة لتحسني معايير الجودة الشاملة والتميز املؤسسي على جميع اإلدارات املرتبطة بشرطة املنطقة، عقد عدد من ورش العمل والندوات والدورات واملحاضرات املتقدمة في مجال التحسني املستمر ملنسوبي شــرطــة مـنـطـقـة املــديــنــة املــنــورة لـنـشـر ثـقـافـة الـــجـــودة، تـأهـيـل ثالثة ضباط من أعضاء فريق تحسني الجودة بشرطة املنطقة في برنامج تأهيل املـراجـع الداخلي للمواصفة القياسية ،)2015 :9001 ISO( تفعيل برنامج السجل الشرطي املوحد لتوحيد اإلجراءات الجنائية فـي مـراكـز الـشـرط لكونه احــد معايير الخطة االستراتيجية للرقي بمستوى العمل الشرطي للوصول إلى التميز املؤسسي. -6 اإلدارة العامة للجوازات وضــع جــرس نـــداء مــوظــف ذوي االحــتــيــاجــات الـخـاصـة فــي مواقف الـــســـيـــارات املــخــصــصــة لــهــم، وضــــع مــســار خــدمــة الـــســـيـــارات لذوي اإلحتياجات الخاصة، إنشاء مجموعة على تطبيق «واتساب» تجمع مديري جمعيات خدمة ذوي االحتياجات الخاصة بمديري املواقع الـقـيـاديـة بــالــجــوازات لالستجابة الـسـريـعـة مــع الــحــاالت االنسانية وتلقي املالحظات وتبادل االفكار واملقترحات. توفير إنترنت مفتوح في مكتب خدمة ذوي االحتياجات الخاصة، توفير جهاز آيباد في مكتب خدمة ذوي االحتياجات الخاصة لكي يستخدموه في إنجاز معامالتهم اإللكترونية وسداد الرسوم وإجراء االتصال املرئي للصم مع املختص بلغة اإلشارة. -7 فرع وزارة العمل والتنمية االجتماعية رفع مستوى توظيف املرأة ليصل إلى 3908 موظفة (من خالل برامج دعم التوظيف ومن خالل التوظيف املباشر، رفع عدد النساء الالتي تم تدريبهن إلى 1724 متدربة، إتاحة فرص العمل للنساء للعمل عن بعد، تقديم خدمات تدريب النساء على املهن أو الحرف اليدوية من خالل برامج مركز التنمية االجتماعية، وقد بلغ عدد املستفيدات 267 مستفيدة أصبحن أسرا منتجة.

.. ويلقي كلمته في إحدى الدورات السابقة.

إدارة جوازات المدينة تشهد تطورًا ملحوظًا في الخدمات المقدمة.