خدمات إلكترونية جديدة لـ «النقل التعليمي»
الــــرد اآللـــــي، عــلــى إمـــكـــان رفـــع املــتــصــل طــلــبــه عن طريق الخدمة الذاتية دون الحاجة للتحدث مع منسوبي مركز االتـصـال، سـواء كـان ذلـك أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تتيح الخدمة للمتصل اخــتــيــار نـــوع الــشــكــوى واملـنـطـقـة وصــفــة املتصل وغــيــرهــا، مــن خــالل الـتـعـامـل فـقـط مــع نـظـام الرد اآللــي، كما يتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صــوتــيــة أو تــقــديــم اقــــتــــراح خــــالل عــمــلــيــة رفعه لـلـبـالغ، إضــافــة إلــى خـدمــة تـمـكـنـه مــن الحصول عـلـى املـعـلـومـات واالســتــفــســارات الـتـي يحتاجها في رسالة نصية على جواله بعد االستماع إليها صوتيًا من النظام. وأضـــاف نـظـام الـــرد اآللـــي أيــضــًا، خـدمـة متابعة ومــعــرفــة حـــالـــة الــطــلــب أو الــشــكــوى املطروحة، وخدمة تسجيل املالحظات عند متابعة املتصل أي طلب سابق له، فضال عن خدمة رسالة صوتية يستمع إليها املتصل تلقائيًا في بداية االتصال بالرقم املجاني، بهدف إعالمه بآخر التحديثات في نظام الـرد اآللـي أو جديد إنـجـازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي. ويواصل مركز خدمة العمالء في الشركة، تطوير أدواتـــــه الـفـنـيـة واملـهـنـيـة لتلبية الــحــاجــات كافة لتحسني خـدمـة الـعـمـالء وزيـــادة كــفــاءة وفاعلية التواصل بني الشركة واملستفيدين، حيث تم إلزام جميع املتعهدين خالل العام املاضي 2016 بوضع رقــم مـركـز خـدمـة الـعـمـالء عـلـى جميع الحافالت املدرسية ليتمكن أفـراد املجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود مالحظة أو شكوى أو مقترح.
ويــعــمــل مـــركـــز االتــــصــــال املــــوحــــد، عــلــى تزويد املستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضــحــة عــن خــدمــة الـنـقـل التعليمي باململكة، ويسعى لتقديم خـدمـات متميزة واحـتـرافـيـة من خـالل جميع قنوات التواصل املتاحة، فضال عن اتباعه آلية للرد على جميع االستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، واالسـتـفـادة من مالحظات ومرئيات املستفيدين بغرض تحسني الخدمة. يذكر أن املركز حصد أخيرا جائزة أفضل مركز اتــصــال فــي مـجـال الـصـنـاعـات لـعـام 2017 خالل الــحــدث الــســنــوي الــــذي نـظـمـه مـعـهـد )Insights( بمدينة دبـــي، وشــاركــت فـيـه نخبة مــن الشركات واملؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج واملنطقة.