«الخطوط السعودية» األقل و«ناس» ثانيا..
«الﻄيران الﻤدﻧي»: 900 ﺷﻜوى على الﻨاقﻼت الجويﺔ
أصدرت الهيئة العامة للطيران املدني، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي واملــطــارات مــن واقـــع عــدد الــشــكــاوى املــرفــوعــة مــن املـسـافـريـن للهيئة خــال يونيو .2024 وأشــــارت الهيئة إلــى أن عــدد شــكــاوى املـسـافـريـن على الـنـاقـات الـجـويـة بلغ 900 شكوى. وتأتي الخطوط الجوية السعودية كأقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 12 شكوى لكل 100 ألـف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت املحدد لشهر يونيو وصلت إلى 99٪، بينما حلت طيران ناس ثانيًا بواقع 14 شكوى لكل 100 ألــف مـسـافـر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت املحدد وصلت إلى 001٪، وجاء ثالثًا طيران أديــل، حيث وصـل عـدد الشكاوى إلـى ٨1 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت املحدد وصــلــت إلـــى 69٪، وذلـــك وفقًا لـــــــرصـــــــد املــــــــــؤشــــــــــر، حيث جـــــاء أكـــثـــر تصنيفات الـــــشـــــكـــــاوى تـــــــــداوال لشهر يونيو عن خدمات األمتعة أوال، ثم الرحات، ثم التذاكر. وأشـــار مـؤشـر التصنيف إلـــــــى حــــصــــول مــــطــــار امللك عـبـدالـعـزيـز الــدولــي بـجـدة على أقـــل املـــطـــارات مـــن حــيــث الشكاوى املرفوعة للهيئة بما نسبته ٪0.4 لكل 100 ألـــــف مسافر، وذلـــــــــك فـــــي املؤشر الخاص باملطارات الدولية التي يزيد أعـداد املسافرين فيها على 6 ماين مسافر سنويا، وبواقع 16 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت املحدد وصلت إلى 77٪، بينما حصل مطار أبها الدولي على أقل املطارات من حيث الشكاوى املرفوعة للهيئة، وذلك في املؤشر الخاص باملطارات الدولية التي يقل أعداد املسافرين فيها عن 6 ماين مسافر سنويا بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت املحدد وصلت إلى 001٪، وفي املؤشر الخاص باملطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل املطارات من حيث الشكاوى املرفوعة للهيئة بما نسبته 3٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحـــــدة، وبـنـسـبـة مـعـالـجـة لـلـشـكـاوى بــالــوقــت املحدد وصلت إلى .٪100 وأبانت هيئة الطيران املدني، أن إصدار التقرير الــشــهــري ملــؤشــر تـصـنـيـف مــقــدمــي خدمات الـــنـــقـــل الــــجــــوي واملــــــطــــــارات (مـــــن حيث الــشــكــاوى املــرفــوعــة لـلـهـيـئـة) يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي واملـطـارات في حل شكاوى عمائهم، ليتمكن املسافرون من اختيار مقدم الـــخـــدمـــة املـــنـــاســـب، فــضــا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الــــهــــيــــئــــة، وحــــرصــــهــــا عــــلــــى شكاوى املسافرين، وتحفيز املنافسة العادلة بن مــقــدمــي خـــدمـــات الــنــقــل الـــجـــوي واملطارات لتطوير وتحسن الـخـدمـات، ودعـمـًا مـن الهيئة العامة للطيران املدني لشركاء النجاح لديها من املطارات.