REA na usluzi klijentima dan i noć za sve dileme
RAJFAJZEN BANKA UVELA PLATFORMU ZA KOMUNIKACIJU
Službenice na šalterima dobile su novu “koleginicu” - vrlo inteligentnu, dostupnu danonoćno klijentima, i to klikom na miš - reč je o prvoj platformi za komunikaciju klijenta sa bankom REA - koju je uveo lider na bankarskom tržištu Rajfajzen banka.
Naime, reč je o softverskom rešenju koje je simbolično nazvano REA (Raiffeisen Electronic Assistant), a “nju” krasi i specijalno dizajniran prigodan ženski lik androida. Rea ima i SMS kontakt i Vajber i Fejsbuk, tačnije preko svih ovih platformi korisnici, klijenti Rajfajzen banke, mogu s njom da komuniciraju. Na ovaj način mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to 24 časa tokom sedam dana u nedelji, veoma brzo - sa svog mobilnog telefona ili računara.
Ova aplikacija je inovativna ne samo na domaćem već i na međunarodnom tržištu.
- Za razliku od ostalih komunikacionih rešenja koja već postoje na našem tržištu a koja su bazirana na takozvanoj „menijem vođenoj komunikaciji“(eng. „decision tree“), naše rešenje predstavlja takozvani enterprise bot, koji funkcioniše na bazi veštačke inteligencije i zasnovan je na potpunom razumevanju prirodnog jezika - objašnjavaju iz Rajfajzen banke.
Sama konverzacija između Ree i klijenta odvija se na srpskom ili engleskom jeziku, interaktivno i veoma nalikuje komunikaciji između dvoje ljudi. Zahvaljujući platformi koja je integrisana sa sistemima unutar banke, Rea može korisniku da pruži personalizovanu informaciju nalik razgovoru sa zaposlenim u kontakt centru banke.
- Nakon nekoliko meseci, Rea je ostvarila zaista impresivne rezultate. Tokom prva dva meseca imala je 300.000 interakcija sa korisnicima, a trenutno ima više od 150.000 pratilaca na Viberu i preko 200.000 preuzetih stiker paketa sa njenim likom. Ono što je važno jeste
da iako se komunikacija odvija na pomenuta dva najčešća kanala, Rea je istovremeno potpuno nezavisna od njih -„ živi“u Rajfajzen banci i garantuje potpunu bezbednost i diskretnost u komunikaciji. U narednom periodu će klijenti biti u mogućnosti da sa Reom komuniciraju i putem ostalih popularnih komunikacionih platformi - dodaju iz banke.