WENDY LIU

通过手指与荧屏，人与人无须当面交易。网购如何加强“免接触”的安全？

电商平台ezbuy今年首季的用户访量，同比2019年增长19%。相对于今年4月，5月份的用户访量激增50%；阻断措施实施期间，平台的购买频率及消费额都增长，交易量涨50%。

市场调查公司尼尔森（Nielsen）分析报告指出，网购的便利，使疫情期间上网购物的新加坡人多了37%。新加坡统计局数据显示，比起1月份的5.8%和2月份的7.4%，今年3月份，网上销售占总零售收入的8.5%。

ezbuy的CEO刘文宇Wendy Liu引述数据分析，消费者更多时间留在家里，尝到了网购的便利，网购无疑是更多人的消费新常态。

“亲临商场的购物体验不会被轻易取代，然而电子商务能提供安全、便利且快捷的购物方式。消费者弹指间就能‘逛’不同的东西、比较价格；平台有更精准的搜索算法（algorithms），能更精确地为消费者推荐商品。”

ezbuy多达七成交易通过手机应用程序完成，刘文宇认为，“一个智能手闯天下”的生活习惯，将推动网购趋势。社交媒体的购物链接、辅助传统热线与电邮的即时线上交谈（live chat）等功能，加强了电子商务平台在服务方面的表现，同时为消费者降低网购的高槛。

有些电商不提供国际运送服务，使到消费者有钱也买不到看中的商品。

然而，随着网购的普及化，刘文宇预计，业者将积极满足消费者渐渐变大的胃口，解决国际运送问题，让消费者在弹指间就能“拥有全世界”。最后获益的，会是消费者。

虽然环境因素多少影响了业务，刘文宇庆幸，平台能在阻断措施实行期间照常营业，继续为行动受限的用户提供服务。

“我们还拨出一百万新元，通过商品减价和折扣，给面对财务压力的消费者优惠。5月初，我们为十万户家庭分发多达30万个口罩，凡有需要的国人（不限平台用户），在平台留下邮址索取即可。世界商品智能交易中心（CIC）捐赠一百万个医用口罩给新加坡红十字会，我们协调其中的物流工作。

人手虽然受马来西亚的行动管制令（MCO）影响，还好顺利聘请到零时工。

航班数量减少，延误了货运，环环相扣，殃及用户是比较大的问题。我们刻不容缓与物流公司紧密合作，将影响减至最低。”

照顾到职员与用户的安全，除了为送运人员提供消毒洗手液和口罩，所有订单皆采取免接触式（contactless）送运与自取。这也会是ezbuy运作上的新常态。