Sklenitev police prek spleta je postala že praksa
Digitalizacija Epidemija je pospešila preskok, elektronsko sklepanje zavarovanj se je močno uveljavilo predvsem pri fizičnih osebah
Digitalizacija je družbeni trend, ki tudi področja zavarovalništva ni zaobšel. Obdobje epidemije covida-19 pa je digitalizacijo velikega števila storitev le še pospešilo, saj so tako stranke kot zavarovalnice tako obliko sodelovanja enostavno – potrebovale. »S sklepalnimi platformami, podpisovanjem na daljavo in uvedbo videoidentifikacije smo bili na ta prehod dobro pripravljeni,« so povedali v Zavarovalnici Triglav. »Poslovanje po digitalnih poteh so v tem času dobro sprejeli tudi naši zavarovanci različnih generacij, saj jim digitalizacija prinaša višjo raven avtomatizacije in hitre storitve, ki so dostopne kadar koli in od koder koli. Poleg tega jim z dodatnimi storitvami in koristnimi informacijami na digitalnih kanalih ponudimo celovitejšo izkušnjo.«
Tudi v Vzajemni se strinjajo, da so bile zavarovalnice in njihove stranke v hitro privajanje na digitalizacijo tako rekoč potisnjene. »Nastala je potreba po urejanju storitev na daljavo in zelo hitro smo pripravili do uporabnikov prijazne rešitve. Trenutno skoraj vse produkte lahko sklenemo na elektronski način, zadnji dve leti pa tudi na daljavo, kar pomeni, da strankam ni treba priti niti v poslovalnico. Digitalno sklepanje zavarovanj se je pokazalo kot izjemno učinkovito, vsekakor hitrejše in tudi v skladu z našo zavezo k trajnostnemu razvoju,« so povedali.
Stranke hitro sprejemajo elektronske poti
Elektronska pot sklepanja zavarovanj se bolje (in hitreje) uveljavlja pri fizičnih zavarovancih, saj so zavarovalni produkti v tem segmentu praviloma enostavnejši. Podjetja in organizacije, ki večinoma sklepajo kompleksnejše zavarovalne pogodbe, seveda še vedno pričakujejo pomoč in nasvet zavarovalniškega svetovalca, a tudi tu je mogoče že marsikaj urediti elektronsko, na daljavo.
»Tako fizične kot poslovne osebe so čedalje bolj dovzetne za ta način sklepanja zavarovanj. Poudariti pa moramo, da so digitalne poti za zdaj bolj dodelane za fizične osebe, saj prav slednje do njih najbolj dostopajo, sploh če imamo v mislih spletne sklenitve. Pri avtomobilskih zavarovanjih, na primer, je spletna sklenitev na voljo le fizičnim osebam,« so povedali v zavarovalnici Generali.
»Tudi razvoju digitalnih poti sklepanja za poslovne osebe namenjamo veliko pozornosti. Je pa res, da so običajno poslovna zavarovanja bolj kompleksna – pomembnejši je ogled rizika, pogovor s stranko … Zato menimo, da je pri tovrstnih zavarovanjih osebni kontakt še vedno zelo dobrodošel, včasih pa tudi nujno potreben. Ker se želimo v duhu graditve vseživljenjskega partnerstva strankam kar najbolj približati, jih ob stiku seznanimo, da imajo na izbiro obe možnosti – na daljavo in osebno, fizično sklenitev, da se tako čim bolje prilagodimo njihovim željam in časovnim zahtevam,« so še povedali v Generaliju.
Predvsem starejši si želijo tudi pogovor
»Zaznavamo, da si predvsem mlajše generacije želijo izkušnje, ki jim je pisana na kožo. Pričakujejo na primer, da prodajni portali omogočajo sklepanje poenostavljenih paketnih produktov s čim manj kliki, želijo, da bi se tudi v zavarovalniško aplikacijo lahko prijavili s svojo obstoječo metodo avtentikacije, plačujejo s kartico ali z mobilno denarnico, pri prijavi škode na katerem koli kanalu želijo navesti le ključne informacije, da se proces odprave škode ali pa njenega izplačila lahko hitro izvede,« pravijo v Zavarovalnici Triglav.
»Starejši pa svoja vprašanja še vedno radi zastavijo tudi osebno, na primer v telefonskem pogovoru – to se kaže predvsem v primerih, ko stranke po oddaji svojega vprašanja ali povpraševanja po digitalnih kanalih tudi s klicem preverijo, ali smo njihovo sporočilo prejeli, ter tako pri reševanju svojih težav uporabljajo različne načine dostopanja do informacij in storitev, ki jih potrebujejo,« so še povedali o razlikah med mlajšo in starejšo generacijo.
Delež spletnih sklenitev narašča
Vzajemna fizičnim osebam omogoča, da lahko prek spleta sklenejo sedem različnih zavarovanj: Dopolnilno zdravstveno zavarovanje, Zavarovanje za tujino, Nezgodno zavarovanje za odrasle in otroke, Zdravstveno polico za odrasle in otroke ter zavarovanje E-zdravnik. »Naš sistem omogoča dostop do osebnega računa, pregled nad vsemi zavarovanji pri Vzajemni, hitrejše sklepanje zavarovanj ter seveda kakovostno in ažurno komunikacijo z zavarovalnico. Z veseljem ugotavljamo, da so stranke s tem načinom očitno zadovoljne, saj delež sklenjenih zavarovanj prek spleta vztrajno narašča,« so povedali v Vzajemni.
Pomembno je tudi, da lahko stranke prek spletne strani Vzajemne tudi uveljavljajo zavarovanja, kar pomeni hitrejšo in enostavnejšo obravnavo. »Posebno smo ponosni na to, da se papirno poslovanje že skoraj v celoti umika, kar nam pomaga dejansko uresničevati zavezo o družbeni odgovornosti in zavezo k trajnostnemu razvoju,« še pravijo v Vzajemni.
Pri Generaliju je na daljavo mogoče skleniti praktično vsa zavarovanja. »To smo uvedli ob pojavu koronakrize, da smo lahko strankam zagotovili nemoteno poslovanje in dostop do naših storitev brez obiska poslovalnic. Veliko zavarovanj pa stranke lahko samostojno sklenejo tudi po spletu, na www. g24.si in www.wiz.si,« so povedali v zavarovalnici.
Na področju avtomobilskih zavarovanj so pri Generaliju že predlani spomladi omogočili sklenitev zavarovanja na daljavo z uvedbo oddaljenega podpisovanja. Na daljavo je mogoče skleniti praktično vsa premoženjska zavarovanja, s področja osebnih zavarovanj pa je ta način omogočen za nekatera življenjska, zdravstvena in nezgodna zavarovanja.
• Nabor zavarovalnih produktov, ki jih je mogoče skleniti prek spleta, je vse širši.