S– ’n PIE 36 O 0 K ° N - I E R V A RI NG Wie
HIEROOR PRAAT ONS ’n Volronde ervaring word dit genoem – die tendens dat verbruikers pleks van nét aanlyn of nét in winkels koop, hul ervaring kombineer. Aanlyn is prakties, die winkeluitstappie emosioneel en sensories. Kooppatrone verander voortdurend. W
ook al gesê het dat geld nie geluk kan koop nie, het net nie geweet waar om te koop nie, het die aktrise Bo Derek by geleentheid gesê.
En as dit kom by waar en selfs hoe is daar vandag groot veranderings in die wêreld.
Verbruikers is kieskeurig en die ervaring gaan vir hulle oor veel meer as net koop. Dis ’n volronde 360°-ervaring – van ’n vrou wat laataand, ná ’n besige dag, aanlyn kies en bestel, of op haar dag af by ’n tradisionele winkelsentrum inloer en terselfdertyd sosiaal met vriende verkeer.
Dit wil al hoe meer lyk asof suksesvolle ondernemings deesdae ’n kombinasie bied van aanlyn en tradisionele verkope. Dis nie meer ’n geval van óf die een óf die ander nie.
Ondernemings wat voorheen eksklusief aanlyn sake gedoen het, soos Yuppiechef waar jy toebehore vir die kombuis en buitelug koop, boekereus Amazon en modeverkoper Net-a-porter, betrek nou toenemend tradisionele winkels. Hulle besef verbruikers hou van ’n sensoriese ervaring. Nadat Yuppiechef verlede jaar hul eerste winkel in die Willowbridge-sentrum naby Tygervallei in die Kaap geopen het, het Andrew Smith, medestigter en uitvoerende hoof, aan Netwerk24 gesê hul klante het nou
die vryheid om te kies of hulle aanlyn of in die winkel wil sake doen.
“Ons het besef hulle verwag méér as die aanlyn ervaring: hulle wil ook produkte in winkels sien, met verkoopspersoneel gesels, en gebruiksartikels aanraak voordat hulle dit koop of as geskenk by iemand laat aflewer.”
Johann Rabie, eienaar van Bike Addict, ’n fietswinkel op Malmesbury, meen 30% tot 40% van sy klante verkies die 360°-ervaring. Tog is daar nog baie wat net aanlyn of net in die winkel koop.
Volgens tendensvoorspeller Dion Chang is daar in meer ontwikkelde ekonomieë ’n behoefte aan stories, ervarings en die skep van herinneringe wat ’n rol speel in hoekom kooppatrone verander.
Hy reken Generasie Z (gebore tussen 1995 en 2014) gaan bepaal hoe inkopieervarings in die toekoms gaan lyk. “Hulle sien geen verskil in aanlyn of tradisionele aankope nie, en hulle soek outentieke, bewustelike ervarings. Dit is belangriker as die produk. Hulle doen dikwels die navorsing vir hul ouers voor nuwe toerusting gekoop word of voor gesinne met vakansie gaan en beïnvloed dus gesinne se kooppatrone.”
Die herlewing van die Middeleeuse markplek – eens die sosiale middelpunt waar alles gebeur het – is reeds in moderne megawinkelsentrums sigbaar. Maar nou raak winkels self multifunksioneel en verskuif die markplek