La Razón (Madrid) - A Tu Salud
La plataforma que respondió a una necesidad de la sociedad
«El premio reconoce la dedicación de nuestros más de 2.500 empleados, y cerca de 2.000 odontólogos»
Nada más y nada menos que 30 años y más de siete millones de clientes les avalan. Ahora también A TU SALUD ha querido reconocer la trayectoria de Vitaldent con uno de sus premios. «Realmente es un reconocimiento que premia toda una trayectoria de tres décadas, donde objetivamente se reconoce el trabajo y la dedicación de nuestros más de 2.500 empleados, así como cerca de 2.000 odontólogos, comprometidos con los pacientes. Para nosotros la confianza de estos pacientes es la mayor recompensa, y así lo entendimos desde hace ya tiempo poniendo la atención al paciente en el centro de nuestro servicio, y de hecho, así lo vemos día a día con nuestras más de 12.000 reseñas en el año pasado y un NPS de Google de 4,3», asegura Javier Martín Ocaña, CEO de Vitaldent.
Y es que son una plataforma de salud bucodental que supo ver antes que nadie, a principios de los años 90, que millones de ciudadanos de este país no tenían por aquel entonces fácil el acceso a tratamientos odontológicos de calidad, e igualmente diagnosticó la necesidad de disponer de centros con una tecnología más avanzada y tratamientos integrales, tal y como la sociedad demandaba.
Un modelo que les diferencia del resto de su mismo área. «Es único: financiación a medida para cada paciente, tratamientos y diagnósticos integrales en una misma clínica multi-especialidad y centros equipados con tecnología de vanguardia que tienen como foco cuidar a nuestros pacientes. Ser innovadores, estar más cerca de ellos y ofrecer nuevos servicios, como el recientemente lanzado Seguro de Protección de Pagos que hemos diseñado y puesto en el mercado en colaboración con AXA hace un mes, con transparencia y honestidad para consolidar nuestra posición como un referente de calidad, compromiso, dedicación y buen hacer para los millones de personas que han pasado y pasarán por nuestras clínicas», explica Martín Ocaña.
Pese a su sólida trayectoria la pandemia de coronavirus les ha afectado, como a todos. Durante todo el Estado de Alarma, siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, estuvieron atendiendo únicamente urgencias odontológicas a través de clínicas de urgencias (al menos una clínica por comunidad autónoma). Además, este servicio de urgencias se reforzó con la atención telemática a pacientes a través de su «contact center» y con su equipo de responsables médicos corporativos de cada área.
«Vitaldent trabajó durante ese tiempo, de forma paralela, en un Plan de Reapertura del 100% de sus clínicas y una Guía Asistencial Preventiva que nos permitió abrir toda nuestra plataforma el 11 de mayo en las condiciones de seguridad y protección necesarias tanto para pacientes como para nuestros equipos de clínica», cuenta el CEO de Vitaldent.
Ahora, en la llamada «nueva normalidad», y para continuar con su actividad, han tenido que aumentar las medidas de seguridad e higiene para evitar las infecciones por del nuevo coronavirus. «Los protocolos de seguridad e higiene con los que siempre hemos trabajado en Vitaldent ya eran exigentes antes de esta pandemia, pero la Covid-19 ha hecho que reforcemos aún más estos protocolos en nuestras clínicas tanto a través de los equipos de protección individual (EPIs), como con aquellas barreras o elementos físicos y ambientales que minimicen el riesgo de contagio y garanticen la seguridad de todos», concluye Javier Martín Ocaña.