La Razón (Madrid) - A Tu Salud
Así se optimiza la atención de pacientes en urgencias
► Cuatro hospitales madrileños impulsan una iniciativa que mejora los flujos asistenciales en estos servicios
Los hospitales de Quirónsalud integrados integrados en la red pública madrileña madrileña –Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General General de Villalba– han puesto en marcha marcha el Circuito de Urgencia Digital, una iniciativa para atender con eficacia eficacia a los pacientes que acuden a este servicio con patologías crónicas crónicas y menos urgentes.
El proyecto tiene dos vías de entrada: entrada: a través de una llamada telefónica telefónica desde fuera del hospital o de una videollamada desde el centro. En el primer caso, el paciente, ante un problema de salud o síntoma preocupante, puede, sin tener que desplazarse hasta el hospital, solicitar solicitar asistencia llamando a un teléfono teléfono específico indicado en el apartado apartado «Urgencia Digital» de la App «Portal del Paciente» para ser valorado valorado telefónicamente por un médico médico de urgencias. Si el facultativo considera que el paciente no necesita necesita atención presencial urgente pero requiere de una consulta con un especialista o hacerse una prueba prueba podrá gestionarlas para su realización, realización, quedando el paciente dado de alta del servicio de urgencias.
En cambio, si el médico considera considera que el paciente ha de ser atendido atendido presencialmente, coordinará todo con los compañeros que estén físicamente en el hospital, incluyendo incluyendo pruebas u opciones de tratamiento. tratamiento. Así, «a su llegada a urgencias, urgencias, donde ya saben que va a acudir, el paciente estará ya registrado registrado en admisión y, tras pasar por triaje con Enfermería, en el servicio se sabrá a qué circuito pasará», explica explica el Dr. Jorge Short, subdirector médico de la Fundación Jiménez Díaz y promotor de la iniciativa.
En cuanto a la segunda vía de entrada al Circuito de Urgencia Digital, Digital, el doctor explica que en este caso «el paciente acude al hospital, pero si su motivo de consulta es una patología crónica o con un nivel de triaje 4 o 5 en la escala Manchester, puede atenderle inicialmente por videoconferencia un médico de urgencias que no esté en el servicio. Si este considera que se debe valorar valorar al paciente presencialmente, lo indicará para que sea atendido por un facultativo que se encuentre en el mismo centro».
«Esto es posible creando y añadiendo añadiendo un circuito más a los que ya existen en los servicios de urgencias. urgencias. Pero, al estar gestionado por uno o dos facultativos de forma no presencial, desde fuera del hospital se pueden atender en la misma jornada procesos derivados a este circuito de varios hospitales a la vez. Es decir, no es necesario crear un circuito de este tipo por cada centro», detalla el responsable del proyecto.
Así, se logra «una experiencia más ágil, no solo para el paciente atendido por este circuito, sino también para el resto de pacientes que deben ser atendidos por el circuito circuito tradicional, ya que su atención atención se descongestiona. También es una experiencia muy buena para el facultativo que trabaja en el circuito, circuito, ya que les permite hacerlo de forma no presencial (por ejemplo, por embarazo o conciliación familiar) familiar) y para el que atiende presencialmente presencialmente en el hospital, que puede dedicar más tiempo a los pacientes que deben ser valorados en el centro», centro», añade.
Y los resultados hablan por sí solos. Desde su puesta en marcha el pasado octubre, han atendido a unos 8.000 pacientes, con un nivel de satisfacción alto o muy alto. Además, Además, ninguna persona valorada en este circuito ha tenido que reingresar reingresar en las siguientes 72 horas. A su vez, el porcentaje de pacientes que ha tenido que ser valorado presencialmente presencialmente tras alguna de estas dos vías de entrada es inferior al 15% y el tiempo de atención hasta la resolución resolución del problema de salud ha sido inferior a los 30 minutos en el 85% de los casos.