Una alerta Covid cada 30 segundos
La acumulación de llamadas a la línea de Salud Responde da cuenta de la rápida expansión de la tercera ola
La alarma suscitada por el incremento de los contagios de coronavirus en la población andaluza se traduce en una llamada cada 30 segundos a Salud Responde para pedir cita médica. El servicio acumula durante este mes más de 76.500 llamadas específicas de personas preocupadas por su sintomatología o que han estado en contacto con otras que han dado positivo en Covid-19. La cifra casi cuadruplica la registrada en diciembre.
El mes pasado las llamadas especificas por coronavirus recibidas por el servicio de Salud Responde rondaron las 18.000. En noviembre de 2020 superaron las 40.000 y en octubre, pico de la segunda ola, se acercaron a las 70.000 llamadas. Lo que significa que en el ecuador de la tercera ola se ha superado la cifra del punto álgido de la segunda.
La llamada tipo que recibe Salud Responde es de una persona con síntomas o que han estado en contacto con contagiados. El servicio lo deriva a epidemiología y le advierte de que hasta que le practiquen la prueba debe estar en aislamiento. El problema es que hasta que se les dé cita médica muchos probables contagiados tienen que ocupar sus puestos de trabajo. Estas personas deciden entonces contactar con su centro de salud para precipitar las pruebas, pero en ellos no les cogen el teléfono porque está colapsado, según denuncia el sindicato CSIF, que se muestra contrario a que se trate de un servicio externalizado.
Aunque Salud Responde cuenta ahora con más de 400 empleados para atender el aluvión de llamada, dado que la Junta de Andalucía forzó el incremento de la plantilla para atender con más garantías a los usuarios del servicio, el problema de presión persiste porque la atención a los pacientes de coronavirus implica la discriminación al resto de usuarios. «Ahora hay ciertos servicios que no hacemos», asegura el portavoz sindical Carlos Abellán, quien alude entre los servicios afectados el cambio de cita para especialistas.
Asimismo, hay quejas de que en algunos casos no se realiza una gestión integral de los sospechosos y tras el primer contacto de un posible positivo no hay seguimiento.
La gestión telefónica de Salud responde combinada con los servicios sanitarios de Atención Primaria es fundamental para el seguimiento de brotes de la enfermedad. Esta fase de rastreo de brotes fue fundamental durante el verano para el control de la enfermedad aunque ahora, a tenor de la expansión de la tercera ola resulta menos determinante. Durante la última semana se han declarados 163 brotes que implican a un total de 1.128 casos. Con este datos semanal se rastrean actualmente 335 brotes activos de coronavirus en Andalucía, de los que 89 se localizan en la provincia de Málaga.