‘Dark stores’, las tiendas fantasma que se expanden por España
▶ La pandemia provoca un auge de estos establecimientos que solo venden online
El sector del gran consumo fue la rara avis de la economía española en 2020. La pandemia y las restricciones a la movilidad impulsaron las ventas un 12,7%, según los datos de Kantar, cuando en los años anteriores este alza era de apenas un 1%. Las empresas están sufriendo un desarrollo acelerado gracias a la crisis sanitaria. Prueba de ello es que el canal online aumentó un 62% su facturación. Aunque la venta por internet todavía tiene un largo camino que recorrer, las compañías están redoblando sus esfuerzos por el online.
La rápida transformación digital de los consumidores está provocando la proliferación de las llamadas ‘dark stores’. Estas tiendas fantasma son establecimientos físicos de las propias empresas de gran consumo pero que solo se dedican al comercio online. Así, no cuenta con cajeros y el personal que trabaja en él se dedica a preparar exclusivamente los pedidos que los clientes piden a través de internet.
La ventaja de este tipo de tiendas, que normalmente se encuentran situadas en el centro de las grandes ciudades, es que permite a las empresas realizar entregas de manera rápida. «En España, por la pandemia, se han disparado el comercio electrónico y la expectativa de recibir los productos en poco tiempo. De ahí el crecimiento de las empresas de entregas rápidas», explica a ABC Christian Requena, Spain managing director de Globant.
Al facilitar los tiempos de entrega, este tipo de establecimientos se han convertido en una parte muy importante de las empresas para mejorar la experiencia del cliente. Aunque para ello necesitan un coste muy alto tanto de tecnología como de logística.
Igualmente, una ‘dark store’ «no es solo tener un almacén con productos», como comenta Requena, sino que tecnología como el big data «es fundamental porque con él puedes saber qué se pide en la zona donde abres una». Si se realiza de forma eficiente, las ‘dark store’ son un 33% más eficientes que los establecimientos físicos.
Con la ayuda de la tecnología, las ‘dark stores’ pueden ser un 33% más eficientes que las tiendas físicas
Este grupo convirtió 14 tiendas de su red en el nuevo modelo y aprovechar el impulso online
El Corte Inglés
Son varias las empresas en España que ya cuentan con estas tiendas fantasma. Así, la última que la ha incorporado ha sido El Corte Inglés, que hace unas semanas anunció que convertiría su centro de Éibar en un ‘dark store’, desde donde dará servicio a todo el País Vasco.
Esta conversión entra dentro de la hoja de ruta de la compañía de grandes almacenes, que pasan por apostar más por la venta online. Con motivo de este plan orientado a la adaptación de los tiempos en clave comercio, El Corte Inglés ejecutará próximamente un ERE para un máximo de 3.292 empleados.
La empresa que más ‘dark stores’ ha implantado en España es la cadena de supermercados Dia. El grupo, en plena transformación por la crisis que sufre desde 2018, transformó el año pasado catorce tiendas en ‘dark stores’ para hacer frente a la demanda online, que se triplicó. Fruto de ello, las ventas online de su último ejercicio crecieron un 120%. Fuentes de la compañía indican que están muy satisfechos con el rendimiento de estas tiendas.
Hay que recordar que Glovo fue la primera empresa que implantó una