Cómo conseguir que el turista conectado se sienta en casa
Empresas como Cellnex ofrecen soluciones tecnológicas para el desarollo del «smart tourism»
Siempre conectado, con toda la información al alcance de la mano y tremendamente exigente. Ese es el perfil arquetípico de un nuevo turista que medita cada paso antes y durante el viaje y exige respuestas inmediatas para satisfacer sus deseo de experiencias. Un paradigma impulsado por las nuevas tecnologías que, como ha ocurrido en muchos otros sectores, han supuesto una revolución para la industria del turismo. Entender las necesidades de este «viajero 3.0» se ha convertido en una obligación para aquellos destinos que quieran ofrecer una oferta diferenciada y de calidad. En ese contexto surge la figura del «Smart Tourism» o Destino Turítico Inteligente (DTI).
Tal y como lo define Segittur, la sociedad estatal española dedicada a la gestión de la innovación y las tecnologías turísticas, un DTI es aquel destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida de los residentes.
Salto adelante
Afrontar este salto logístico, que introduce nuevo marco de relación entre los ciudadanos y los visitantes de una zona turística, conlleva procesos de transformación de la gobernanza del territorio y de la gestión integral de sus servicios públicos, en los que la teconología cobra un papel protagonista. A este desarrollo contribuyen empresas como Cellnex Telecom. Este operador de infraestructuras de telecomunicaciones lleva años trabajando y ejecutando proyectos para convertir los territorios en Destinos Turísticos Inteligentes.
Jordi Alvinyà, director de Estrategia Comercial de Cellnex Telecom, cita los proyectos de la compañía en Barcelona, Benidorm y El Hierro, tres territorios «en los que se ha impulsado la implantación de redes Wi-fi abiertas en los espacios urbanos y en el conjunto del territorio en el caso de la isla de El Hierro. Estas redes, que son muy utilizadas por los visitantes y por los propios ciudadanos, si van acompañadas de sistemas de gestión de datos y de visualización de éstos, permiten extraer un conjunto de información muy relevante para conocer y analizar el comportamiento de los turistas. El conocimiento en tiempo real de los movimientos que efectúan los visitantes, cuándo los efectúan, qué tiempo dedican a cada zona, etcétera, permite, por un lado, la posibilidad de ofrecerles propuestas en tiempo real que mejoren su experiencia turística/vacacional, y ello redunda en la mejora del recuerdo posterior, en la divulgación de la buena experiencia personal en los entornos sociales de cada cual y, al final, en el mejor posicionamiento del destino turístico en el mercado internacional».
Una gestión integral de las playas, de los flujos turísticos, de las ofertas de cultura y ocio, la recogida de residuos, parques y jardines... Los proyectos de DTI no solo pueden mejorar la experiencia del viajero, también la gestión del día a día de las zonas conectadas. Sin olvidar el factor seguridad. «El conocimiento en tiempo real al que hacemos referencia, máxime si va acompañado de otras fuentes de información como son las cámaras en los espacios públicos o el análisis de las informaciones que circulan por las redes sociales, también permite a las autoridades adoptar estrategias y soluciones para prevenir posibles situaciones de riesgo o alteración de la vida ciudadana derivadas de aglomeraciones no previstas y de otras situaciones similares», explicaAlvinyà,
El director de Estrategia Comercial del Cellnex reconoce que el interés ins-
Los DTI facilitan la integración del visitante en el entorno
titucional por impulsar las DTI ha aumentado. «En estos dos últimos años se han lanzado iniciativas encaminadas a dotar las zonas turísticas más relevantes en España de soluciones y recursos tecnológicos que se enmarcan dentro de este concepto, aunque es cierto que muchas veces son plan- teamientos parciales, que demuestran que todavía debemos avanzar más en la comprensión y aceptación de la potencialidad transformadora que conlleva la implantación de este tipo de soluciones».
En este sentido, Alvinyá destaca la relevancia de las políticas institucionales para impulsar estas apuestas. «Para mí, son de vital importancia. Por ello son de destacar las iniciativas impulsadas desde Segittur, Red.es y los trabajos de estandarización que se están desarrollando en AENOR, bajo la tutela y empuje de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), que ha permitido que España plantee la adopción de estándares para los Destinos Turísticos Inteligentes a nivel internacional, en el marco de la UIT. Ello está provocando que las autoridades turísticas a nivel autonómico, provincial y municipal tomen conciencia de la relevancia de este fenómeno transformador y lo incorporen a sus políticas de digitalización en los territorios que administran».