La industria ferial exhibe su músculo innovador
Valor añadido
Si la irrupción de la pandemia ha acelerado la implantación de la tecnología y, en conjunto, de la transformación digital, el sector ferial español ha hecho los deberes a conciencia para poder ofrecer el servicio más eficiente posible no solo a expositores y visitantes, sino a sus propios procesos de trabajo.
El presidente de la Asociación de Ferias Españolas (AFE), Xabier Basañez, subraya la importancia de este esfuerzo: «Las ferias son, ante todo, el espejo de los sectores que en ellas participan, e incorporan las innovaciones casi simultáneamente a la actividad ferial, algo aún más evidente en las ferias tecnológicas, de informática, de maquinaria industrial…, pero también en otras como las relacionadas con industria alimentaria, turismo, construcción, logística, etc.». Gestión de procesos y de datos, comunicación con clientes, señalética, sistemas de acreditación y de control de aforos, son solo alguno de los aspectos cuya operatividad ha aumentado después del ‘acelerón’ propiciado por las pandemia.
Carlos Jiménez, director de Operaciones y Tecnología de Ifema Madrid, señala, por su parte, cómo la innovación y la tecnología se confirman como pilares del Plan Estratégico de la compañía, toda una ‘Ruta Digital’: «Nuestro laboratorio de innovación tecnológica Ifema Lab cuenta con desarrollos de realidad aumenta y mixta y en paralelo desarrollamos una plataforma propia, LIVE Connect, un espacio virtual para generar comunidad y extender los eventos los 365 días al año. La feria en la ‘nube’ es fundamental para estrechar la conexión entre oferta y demanda a través del canal digital. También destacan soluciones como Visual Space, con la que digitalizamos la producción de eventos físicos con mapas 2D y 3D, con información geoposicionada, etc. y otras como la implantación de CRM (Customer Relationship Management) vía Salesforce, con cinco ‘nubes’ funcionales a la vez, algo muy poco frecuente».
‘Ferias aumentadas’
Ifema Lab cuenta con varios años de recorrido en el I+D+I, como incubadora de ideas y aplicaciones y con varias patentes, como en los casos del uso de la realidad aumentada para experiencias mixtas o híbridas. «Permiten, por ejemplo, reconocer (comenta Jiménez) a través de un visor holográfico a quién tienes delante, cómo se llama, a qué empresa pertenece…». Un ‘efecto WOW’ que no solo permite vivir experiencias ‘in situ’, sino a distancia.
Una era de ‘gemelos digitales’, de avatares, ante el incipiente metaverso, que nos permitirán estar sin estar, disfrutando de la experiencia y, en su caso, de una actividad comercial. Ifema Madrid cuenta, en este sentido, con iniciativas como Helixa, además de otras aplicaciones, en línea con el concepto de ‘feria aumentada’ como las propias de Fomonm, un sistema de señalética digital (gracias a cámaras y haces de láseres motorizados), que permite ver lo que la perspectiva visual no alcanza a ver, como forma de paliar el denominado ‘síndrome FOMO (Fear of Missing Out)’.
En el caso de Fira de Barcelona, Marc Serra, director de Infraestructuras y Servicios de Recintos, señala que «la experiencia presencial es insustituible, pero ofrecer un programa virtual otorga al visitante un valor añadido. Muchos de nuestros salones disponen de plataformas, 365 días al año, en las que los asistentes pueden recuperar contenidos presenciales, acceder a otros exclusivamente digitales y aprovechar herramientas de formación y networking».
Toda una gama de soluciones en las que, como sucede con otras instituciones, se crean réplicas digitales, en este caso de la Gran Vía de Fira de Barcelona, construido mediante tecnología BIM (Building Information Technology), que permite a organizadores y expositores no solo diseñar espacios de acuerdo con la ubicación real del estand, sino también optimizar tiempo, materiales y costes de montaje. Como sucede en otros casos, las redes 5G y Wi-Fi 6 hacen posible el uso de toda esta tecnología al más alto nivel e intensidad. «Nuestro objetivo (añade Serra) es avanzar hacia recintos feriales inteligentes, eficientes, sostenibles, con una tecnología que anticipa incidencias, controla flujos de visitantes, servicios de limpieza, seguridad, gastronomía, montaje… reduciendo al mínimo la improvisación y mejorando las experiencias del visitante y del ex
Tras el acelerón digital en la pandemia, la recuperada y esencial presencialidad se complementa ahora con soluciones tecnológicas cada vez más avanzadas
La tecnología es clave en la búsqueda de la eficiencia, el control de incidencias y la mejora de experiencias
positor, que tiene cada vez necesidades más exigentes».
Desde el punto de vista de la experiencia del visitante, Albert Planas, director general de Nebext, destaca la importancia de la personalización: «Contamos en nuestros eventos con una ‘app del visitante’ en la que, desde el móvil, se accede a todo el contenido, se puede crear una agenda de conferencias y reuniones personalizada para fomentar las sinergias y el networking. Y disponemos de una plataforma de ‘video on demand’ que permite consultar todo el programa, por si no se pudo asistir en persona».
Muy personal
Raquel Carboneras, responsable de Desarrollo de Negocio para España y Portugal de Easyfairs, también destaca la importancia de la recogida y análisis de los datos: «Estamos inmersos en un mundo donde necesitamos medir para poder comparar. Especialmente en las acciones de marketing, en una actividad, la de las ferias, difícilmente cuantificable, pues la propia dinámica de la presencia (presentaciones de producto, demostraciones y eventos de networking) lo hace especialmente complejo». Cuentan con ‘Easy Go’ una tecnología propia, de ‘acreditaciones inteligentes’, que permite medir los datos de participación.
En el caso de Feria Valencia, Elías Gil, director de Estrategia Corporativa y Nuevos Mercados, señala lo saludable de tener en cuenta lo mejor de ambos mundos, como sucede en el caso de la propuesta online. «Es obvio que parte del negocio proviene del entorno digital y que supone diferenciación, valor añadido, pero hay que recordar que, en el mismo trascurso de la feria, en los casos B2B (‘Business to Business’), el 90% de las celebradas en nuestra
FIRA Barcelona cuenta con todo tipo de experiencias inmersivas para sus visitantes
sede, se prefiere el cara a cara». Dicho lo cual, la entidad valenciana mantiene una firme apuesta por la innovación y la tecnología con grupo de intraemprendimiento de startups, en colaboración con Lanzadera, la aceleradora creada por Juan Roig: «Contamos (señala Gil), con 20 personas, en cuatro equipos multidisciplinares que trabajan en nuevos conceptos en sistemas, finanzas, ventas, producción, etc. Una formación aplicada para crear productos digitales».
Máxima conectividad
Además de los avances ya reseñados, Gil, todo un experto en innovación, destaca la importancia de blockchain, «para proteger la seguridad en las transacciones y evitar los intentos de fraude a nuestros clientes, usurpando nuestra identidad».
Avances a los que, sin duda, hay que añadir en el ‘haber’ la importancia de la conectividadcomo habilitador tecnológico, y no solo en la mera actividad ferial, como señala Jiménez: «Nuestra gran inversión en este sentido y la eficiencia en la explotación de la red nos ha permitido afrontar la conectividad en la COOP25, en la reciente Cumbre de la OTAN (con zonas de muy elevado tráfico de datos junto a otras en las que tenía que haber, por seguridad, una total ausencia de señales electromagnéticas), o en el hospital montado en pleno Covid-19: no podían entrar, por motivos de salud, técnicos a tender cableado junto a pacientes, por lo que todas la comunicaciones se configuraron en tiempo record via WiFi». Servicios, por lo tanto, más allá de los meramente comerciales.