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El viajero hiperconectado _
Emergen nuevos modelos basados en la tecnología, especialmente con plataformas que buscan e identifican los gustos y perfiles del cliente
E l sector turístico es uno de los motores de la economía andaluza, al aportar el 13% del PIB regional, pero es un negocio en permanente cambio que provoca que las empresas turísticas «tengan que conocer y adaptarse a este nuevo ambiente cuanto antes para no perder oportunidades de negocio», explica Patricia Miralles, jefa de proyectos del área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
En esta línea desvela que la investigación, el desarrollo y la innovación «deben convertirse en uno de los elementos relevantes para el empuje del sector turístico, aprovechando el buen momento que vive, de tal forma que se infiltre en la gestión y cultura empresarial, de ahí que desde el ITH se promuevan iniciativas innovadoras, dando difusión a ejemplos que puedan ser tractores de otras empresas del sector». Las dos principales palancas de cambio son los nuevos hábitos del consumidor y la rápida incorporación de la tecnología en la vida cotidiana, «lo que se traduce en un viajero hiperconectado, que organiza de forma individual su viaje, que demanda la misma tecnología que en su propio domicilio, accede de forma intensiva a la información a través de múltiples canales y es muy exigente en sus necesidades». Bajo estas premisas, es necesario que las empresas aborden una profunda transformación hacia un entorno digital, de manera que los procesos y los intercambios de información se desarrollen de forma óptima utilizando la tecnología como base.
Ambos ejes son paralelos, puesto que en algunos casos la demanda del cliente es la que impulsa a la empresa a incorporar la innovación —como sucedió en el caso de la utilización de las redes sociales como canal de comunicación bidireccional— y, en otros, es la innovación la que se adelanta al propio usuario ofreciendo nuevos productos y servicios que le aportan una experiencia de viaje más intensa, «como la incor- poración de la realidad virtual y la realidad aumentada en la visualización de los recursos turísticos de un destino», explica Miralles.
No obstante, desde el ITH se asegura que existen otras líneas de investigación —el uso del «big data» y el aprovechamiento de la movilidad— que profundizan en las posibilidades a ofrecer a visitantes y a empresas turísticas con el foco en la personalización de la estancia. Estas nuevas tecnologías ofertan al viajero generar su propio viaje en base a sus exigencias.
El responsable del sector de Ocio y Turismo de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), Francisco Álvarez, cree que las empresas netamente del sector «no suelen hacer inversiones en innovación y la bonanza que se vive hoy actúa como un impedimento para que se aborden este tipo de inversiones». Ahora bien, las empresas proveedoras del sector sí están aportando soluciones innovadoras. «Emergen nuevos modelos basados en la tecnología, especialmente los de interconexión entre particulares», tales como las plataformas de taxis y apartamentos turísticos que conectan directamente a propietarios y usuarios.
En esta línea asegura que la «gran revolución» del
sector en los últimos años es la estrategia basada en la «gestión de la demanda», es decir, se comienza por investigar los gustos del viajero, «sobre los que luego basar la oferta, sustentada en este conocimiento previo».
Y es que, según sus palabras, las motivaciones de consumo se basan en «comportamientos dinámicos» que tienen las personas a lo largo de su vida, dependiendo del momento y la situación. «Es decir, la segmentación tiene que ser dinámica y admitir distintos perfiles para una misma persona», explica Álvarez.
Esta estrategia ya se sigue y son muchas las empresas interesadas en aplicarlas. «Son muchos los que piensa que esto es una necesidad a futuro y cuando hablo de futuro me refiero a un año vista». Muchas son las que a lo largo de los últimos tres años han pasado por los consejos y ayudas de la Corporación Tecnológica de Andalucía. Al respecto Francisco Álvarez señala que se han presen- tado una treintena de proyectos que han movilizado más de 19 millones de euros de capital privado, convirtiéndose así la CTA en una de las más activas de España.
Pero ¿cuáles son, a modo de ejemplo, las empresas de base tecnológica que ya ofertan este futuro cercano?
Guadaltel, ubicada en Sevilla, oferta una tecnología de captación y normalización de oferta complementaria de destino de forma desatendida. Es decir, rastrea una amplia oferta complementaria (que no incluye ni transporte ni alojamiento) sobre qué hacer cuando se llega a una ciudad «más allá de lo evidente». En palabras de Álvarez, «nos sorprendería saber la de cosas que un turista puede hacer en un lugar más allá de lo que ya se sabe de antemano», y eso es lo que oferta la compañía sevillana. Ello se traduce, además, en una estancia más prolongada y más beneficio económico para la población en cuestión.
«CTA HA ASESORADO 30 PROYECTOS DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR»