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BBVA. Transformando el mundo a través del móvil
BBVA posee la mejor aplicación de banca digital del mundo y ofrece numerosos servicios para facilitar la vida a sus clientes
El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible. La mujer actual, cosmopolita, trabajadora y aficionada a las nuevas tecnologías, ha hecho de este aparato una extremidad más que le permite tener control sobre numerosas facetas de su vida. Una de ellas es la banca digital, que ya no se limita a consultar las cuentas a través de la web o realizar una transferencia desde el móvil, sino que implica la prestación de una variedad de servicios cada vez más personalizados como, por ejemplo, saber la evolución del precio de tu vivienda o clasificar los gastos domésticos para poder gestionarlos mejor con un solo clic.
Para poder acceder a todos estos recursos, es necesario hacerlo con una aplicación de banca móvil eficiente. BBVA cuenta, según el último estudio «2017 Global Mobile Banking Benchmark», pu-blicado por Forrester Research, con la mejor aplicación de banca móvil del mundo. En dicho estudio se han analizado las aplicaciones de 53 de las principales entidades de banca minorista de 18 países, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil, Turquía, China o Australia. Para Forrester, la banca móvil de BBVA destaca por una «funcionalidad sin igual», con una «mejora extraordinaria» en los últimos años.
«En BBVA hemos pisado el acelerador para integrar en nuestro modelo de negocio todos los avances digitales que los clientes nos piden y necesitan para tomar mejores decisiones financieras en su vida. Este reconocimiento es el mejor indicador de que vamos por el camino correcto para liderar la banca digital del futuro y crear oportunidades para nuestros clientes”, señalaba Cristina de Parias, responsable de BBVA España, al co-
nocer el resultado.
Además recientemente la European Financial Management & Marketing Association, EFMA, ha
concedido también a BBVA el premio «Innovador Global en Banca
2017» por sus esfuerzos para innovar y ofrecer experiencias únicas a sus clientes. Según EFMA, BBVA ha demostrado en los últimos tres años una apuesta clara por la transformación de sus servicios con el fin de ofrecer una experiencia única a los usuarios. Algunos de estos avances incluyen el uso del reconocimiento biométrico para el alta de nuevos clientes en España.
Actualmente más del 80% del catálogo de productos y servicios de BBVA está disponible a través de canales móviles, una cifra que superará el 90% antes de finales de año. BBVA superó los 20 millones de clientes digitales en todo el mundo el pasado mes de julio, y registró por primera vez más de un millón de operaciones mensuales de venta por canales digitales. Además, una de cada cuatro ventas a nivel global de BBVA se realizan por canales digitales.
El precio de su vivienda
Los servicios móviles de BBVA destacan notablemente por el número de funcionalidades que per-miten realizar transacciones o la herramienta que compara planes
de pensiones o BBVA Valora, que permite a cualquier persona conocer el precio más adecuado de
una vivienda, algo im-prescindible en un mercado inmobiliario tan activo como el de hoy en día.
BBVA Valora, que está a punto de superar los dos millones de búsquedas, permite conocer el precio de compra o alquiler de una vivienda, así como los servicios del barrio en el que se encuentra y otros datos de interés. Este servicio también proporciona información al usuario sobre su capacidad económica y una visión global del presupuesto destinado a los gastos del hogar, ayudando así a los clientes en la gestión de su economía.
Otras de las funcionalidades más apreciadas por clientes y expertos son la facilidad para realizar movimientos de dinero, ya sean pagos, transferencias o domiciliación de recibos, y el Alta Inmediata. BBVA ha sido la primera entidad financiera en España que ha lanzado el servicio de Alta Inmediata desde el móvil, con el que cualquier persona puede hacerse cliente, abrir una cuenta en solo unos minutos y empezar a operar al instante gracias a un innovador procedimiento de verificación de la identidad del cliente mediante el reconocimiento biométrico y una llamada por videoconferencia.
Análisis financiero
Recientemente, BBVA ha presentado «BBVA Bconomy», un nuevo servicio dentro de la web y la app que permite a cada cliente cono- cer su salud financiera y le aporta planes a su medida para mejorarla, algo clave para la tranquilidad y estabilidad familiar.
La herramienta mide la evolución de los ingresos y gastos, el nivel de ahorro, el gasto en vivienda, el nivel de endeudamiento, y califica con una nota media la salud financie
ra del cliente. Por encima del 50% tiene una adecuada salud financiera, aunque podría necesitar medi- das de ahorro para mejorar. Además del diagnóstico de su salud financiera, «BBVA Bconomy» ayuda al cliente con recomendaciones y herramientas personalizadas en función de su situación.
El objetivo de BBVA es poner al alcance de sus clientes toda la información necesaria sobre su economía para que puedan tomar mejores decisiones. De esta forma, el cliente podrá conocer cómo está gestionando sus finanzas y detectar cómo mejorar en aspectos que le permitan afrontar su ciclo de vida con mayor tranquilidad. Para tener una buena salud financiera es aconsejable destinar como máximo el 50% de los ingresos a gastos fijos, el 30% a gastos variables y el 20% a ahorro. También es recomendable tener al menos seis meses de libertad económica, es decir, contar con ahorros sufi-cientes para mantener el nivel de vida durante seis meses ante cualquier imprevisto.
En definitiva, BBVA busca hacer la vida más fácil a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecerle asesoramiento personalizado en un nuevo modelo de oficina CBC2.0, que combina lo mejor de la atención presencial, remota y digital.
José Ballester Director Territorial Sur de BBVA, apunta que tienen «el firme propósito de utilizar las capacidades tecnológicas y los datos que se van generando alrededor de los clientes en soluciones adaptadas a
sus vidas, ya se trate de su día a día o de aquellos momentos relevantes en sus vidas como por ejemplo la compra de una vivienda, la compra de un coche, la contratación de un seguro de vida o la previsión para la jubilación, transformando el estrés que genera el dinero y las finanzas en oportunidades». Ayuda a las pymes
Además, BBVA tiene un claro compromiso con la innovación y la internacionalización de las empresas españolas, y en particular de las pymes, que suponen más de un 60% del empleo en España. La entidad, a través de un acuerdo con la Cámara de Comercio de España, se centra en impulsar el crecimiento de las empresas españolas, mejorar su competitividad y facilitar su salida al exterior. Para ello, BBVA les ayuda a acometer la transformación digital, necesaria para que pymes y grandes empresas puedan enfrentarse a un mercado cada vez más global.
«BBVA apoya en Andalucía a más de 44.000 pymes y a más de
136.000 autónomos. El asesoramiento de nuestros gestores es un valor diferencial y lo seguirá siendo. La aproximación a BBVA es y será multicanal, es nuestra decisión para mejorar la experiencia del cliente y prestarle el mejor de los servicios en cada momento» asegura Ballester.
Por último, el director destaca que, para llevar a cabo la profunda transformación que está experimentando BBVA para convertirse en una entidad digital, «el grupo está construyendo un ecosistema de innovación abierta y conectada con los proyectos del Banco donde lo importante es el cliente y las soluciones, más allá de donde provengan». «Para ello, necesitamos
trabajar diferente. De áreas a proyectos, de opciones a decisiones basadas en experiencias de cliente y en métricas, de múltiples agendas de desarrollo a una agenda única de proyectos que permita priorizar y ofrecer a nuestros clientes y a la sociedad en general una entrega continua», afirma Ballester.
El asesoramiento de nuestros gestores es un valor diferencial y lo seguirá siendo. La aproximación a BBVA es y será multicanal, es nuestra decisión para mejorar la experiencia del cliente A través de un acuerdo con la Cámara de Comercio de España, BBVA ayuda a crecer a las empresas españolas, mejorando su competitividad y facilitando su salida al exterior