Competencia obliga a las energéticas a cambiar la marca de sus filiales
∑ La OCU denunció a los grupos por crear confusión entre los consumidores
Entender las facturas de electricidad y gas no siempre resulta tarea sencilla. Ni siquiera lo es a veces reconocer con qué compañía se tiene contratado el servicio. Esta fue precisamente la denuncia que, en 2016, realizó la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ante la Comisión de los Mercados y la Competencia (CNMC) y en la que señaló directamente a a las grandes compañías eléctricas por generar confusión entre los consumidores y no diferenciar claramente sus actividades en el mercado libre y regulado.
Ayer, el organismo regulador dio finalmente la razón a los consumidores lo que provocará un vuelco en la imagen visible del sector. La CNMC ha concluido que los grandes grupos energéticos –entre los que se encuentran Iberdrola, Endesa, Viesgo, EDP y CHC– deben modificar sus nombres comerciales para, por un lado, no crear confusión ni en la presentación de la marca ni en la imagen de marca utilizada (no siendo suficiente con añadir «Distribución» o «Comercializadora de Referencia» si el nombre principal coincide tal y como ocurre ahora). Y, por otro lado, para no crear confusión en la información que remitan al cliente por ningún canal (web, telefónico, facturas, escrito…).
Ante esto, prácticamente todos los grandes grupos deberán modificar el nombre de sus comercializadoras para evitar la confusión de los consumidores, tanto en el mercado libre como en el regulado, así como el de las distribuidoras. Además, los accesos web deberán también estar claramente diferenciados».
Según explica la OCU, hasta ahora, «las comercializadoras heredaban la marca del grupo, más conocida y arraigada, y muchos usuarios contrataban con ellas sin darse cuenta de que en realidad estaban pasando a una compañía distinta con sus propias tarifas y condiciones. Así, las eléctricas estaban consiguiendo que, sin darse cuenta, muchos clientes del mercado regulado pasaran a la filial del grupo en el mercado libre, sin que ni siquiera fueran conscientes de ello.
Cabe recordar que no todas tendrán que cambiar, pues Gas Natural Fenosa ya se adelantó y cambió su nombre a Naturgy, para diferenciar su distribuidora y su comercializadora de referencia.