CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE PAGO DE LOS MILLENNIALS
está seguro de mantener la relación con su entidad bancaria los próximos seis meses. Además, según el Informe de Cassandra, los millennials creen que los bancos tradicionales son anticuados y no satisfacen las necesidades de su generación. Un informe de First Data apoya esta afirmación, confirmando que el 71% de los jóvenes millennials visitan más a menudo el dentista que el banco, y el 33% cree que no serán necesarios los bancos de aquí a 5 años.
La clave está en la colaboración. Los bancos ahora tienen un reto al que enfrentarse y deben empezar a pensar en nuevas estrategias para atender las necesidades de esta exigente generación en la era de la GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), Square y Bitcoin. Una manera de impulsar el atractivo de los bancos y satisfacer mejor las necesidades de esta generación podría ser colaborar con fintechs. Es más, la unión de los bancos y fintechs también podría ser la mejor forma para los bancos de combatir la GAFA, que es probable que continúe su expansión en servicios financieros, dado su ¡enorme alcance!
La clave para complacer a los millennials es primar en la experiencia del cliente, es decir, proporcionar un servicio completamente integrado que se pueda llevar a cabo a través de múltiples canales, con un alto nivel de seguridad. Si se eligen cuidadosamente alianzas estratégicas entre la banca tradicional y las fintechs se podría ofrecer más innovación al sector aprovechando las fortalezas respectivas de ambas partes. Los bancos podrían ofrecer a las fintechs su gran base de datos de clientes, su gran experiencia sobre regulación financiera y una sólida infraestructura global, y por otro lado, las fintechs podrían ayudar a los bancos a ofertar servicios más innovadores, rápidos y baratos que los convierten en parte esencial de la vida cotidiana. Parece que muchos bancos están abiertos a esta idea, y algunos, como JP Morgan y el Banco de Inglaterra, ya han comenzado a trabajar con fintechs, ya sea individualmente o a través de incubadoras de empresas. En España, la tendencia es muy similar con por ejemplo Bankia y su incubadora Insomnia, pero también las iniciativas de otros grandes como BBVA, Santander o Sabadell.
¿Será esta la clave para complacer a esta generación experta en tecnología?
"Los millennials esperan una experiencia de pago transparente y sin fricciones, enfocada a la rapidez, la comodidad y la seguridad del usuario"