Con voz propia
Podemos empezar diciendo que el concepto ‘marketing milenario’ no es nuevo. El marketing Generacional se basa en la conjetura de que cada generación posee diferentes valores y conductas que afectan a sus hábitos de consumo, y precisamente el campo principal en el que se aplica este principio, y que requiere una extensa investigación, es el del pago. Los millennials, amantes de la tecnología, tienen diversos hábitos y expectativas con respecto al pago y los servicios de banca tradicional en comparación con las generaciones anteriores. Y la necesidad de los bancos y servicios financieros de entender las preferencias de pago de los millennials ha ganado más importancia que nunca, ya que se trata de un público objetivo que está a punto de empezar a asumir sus primeros gastos propios.
Cuánto más digitales… más exigentes. Teniendo en cuenta que han crecido en un entorno digital y conectado, los millennials esperan una experiencia de pago transparente y sin fricciones, enfocada a la rapidez, la comodidad y la seguridad del usuario. Para satisfacer estas necesidades el sector de los pagos recurre actualmente a la invención de nuevos métodos de pago y servicios financieros cada vez más innovadores. Según Juniper Research, se espera que los pagos vía móvil y a través de sistemas contacless lleguen a los $ 100 billones en 2018, con Apple Play a la cabeza, representando las tres cuartas partes de los sistemas de pago contacless de Estados Unidos.
Pero Apple no es el único gigante tecnológico que ha recurrido al sector financiero para atraer a los millennials. Amazon ofrece préstamos a sus clientes PYME desde 2012 con Préstamos Amazon, Google Wallet lo hace desde 2011 aproximadamente y Facebook lanzó el año pasado un sistema de Pagos vía Messenger. De hecho hay toda una gama de aplicaciones que están ayudando a los millennials a prestar, compartir e invertir dinero. Por ejemplo, Square Cash les permite transferir dinero de forma rápida y fácil a sus compañeros y SplitWise les permite realizar seguimiento de sus facturas y otros gastos compartidos. Y si se encuentran con problemas a la hora de reembolsar sus préstamos, CommonBond ofrece una plataforma para refinanciar, y empresas como SigFig, Wealthfront y WiseBanyanofrecen asesoramiento financiero a los usuarios para la gestión del patrimonio. Sin embargo, con la llegada de tantos servicios financieros alternativos, tenemos que preguntar, ¿qué posición ocupan los bancos para los millennials? ¿Se puede contar con ellos? Por supuesto que los millennials tienen una cuenta bancaria tradicional, sin embargo, la lealtad a su banco habitual es baja; más del 46% afirma que no