Consumidor vs Producto. ¿Qué busca el consumidor?

Además de los Centennials y los Millennials, no podemos dejar de lado el resto de generaciones y sus particularidades. • Generación X: Son los nacidos entre 1969 y 1980, marcados por la crisis del 73 y la transición española. Aunque no han vivido siempre en un entorno digital, se van adaptando cada vez más al mismo. Así, durante el año 2017 el 25% de los mayores de 35 años pagaron con el móvil sus compras realizadas en las tiendas físicas. • Generación BabyBoomers: Se trata de los nacidos entre 1949 y 1968, durante la explosión demográfica. Son los e-buyers más senior pero no por ello hay que perderlos de vista. Compran menos productos online y con menos frecuencia, pero cuando lo hacen, adquieren bienes de gama alta y de mayor precio. Esta generación está apegada a la información, a los datos objetivos, a diferencia de los más jóvenes que se mueven por los sentimientos o historia que transmite una marca. Se necesita de una estrategia multicanal para llegar hasta ellos ya que confían más en aquellas empresas que aún tienen algo

“Sus hábitos de consumo difieren en gran medida, sobre todo en lo relacionado con los canales de compra, métodos de pago y experiencias deseadas”

de analógico, permitiéndoles comunicarse con ellas de forma telefónica o presencial. Conociendo a los consumidores se puede conectar con ellos a través de sus canales preferidos y ofrecerles un proceso de compra adaptado y personalizado, con los métodos de pago que prefieran tanto en el mundo online como en las tiendas físicas. Por ello, es necesario que los comercios cuenten con una única plataforma, a través de la cual obtengan información sobre todas las operaciones llevadas a cabo en el negocio, y que les facilite la toma de decisiones futuras.