Así es como el sector retail tendrá éxito en 2019 y más allá

Ningún sector está a salvo del impacto que las nuevas tecnologías están teniendo en las empresas y, concretamente la industria retail, una de las más competitivas, ha llegado a un punto de inflexión. Seguro que has leído, o incluso visto de primera mano, la creciente lucha de las tiendas físicas. No es ningún secreto que la competencia de las empresas más ágiles, las startups escalables de comercio electrónico, y los gigantes digitales está teniendo su efecto. Gracias a sus constantes inversiones en nuevas tecnologías, estos negocios pioneros han conseguido importantes avances en sus procesos de transformación digital. Tanto es así que este año Gartner prevé que el gasto en tecnología del sector retail global crecerá un 3,6% para alcanzar casi los 203.000 millones de dólares.

Por otro lado, muchos vendedores de tiendas físicas han sido lentos a la hora de adaptarse a la rápida evolución del sector retail. Ahora, la carrera está bien y verdaderamente en proceso de transformar digitalmente sus negocios, y de crear experiencias de clientes extremadamente personalizadas. Porque la distinción entre offline y físico ya no existe. Los consumidores viven en un mundo digital, conectado y sin silos, por lo que, si las tiendas físicas quieren sobrevivir, deben de hacer lo mismo que los negocios pioneros. Pero, ¿cómo pueden alcanzar a los “early adopters”? ¿Es demasiado tarde?

La respuesta es ‘no’. Aunque los retos a los que se enfrentan las tiendas físicas son innegables, no son insuperables, siempre y cuando estén dispuestas a evolucionar en función de los cambios de comportamiento de los consumidores. El futuro es brillante para aquéllos que se reinventan e invierten con el fin de ofrecer la experiencia que los clientes esperan. Y esto comienza con el fortalecimiento de los empleados a través de la tecnología digital y los puestos de trabajo conectados.

Según el reciente estudio “El Camino hacia la Digitalización en en el Sector Retail’ de HPE Aruba, realizado a partir de las entrevistas que se hicieron a 900 responsables y no responsables de empresas del sector retail en todo el mundo, y dos expertos de la industria, los empleados del sector retail que

“Si las tiendas físicas quieren sobrevivir, deben de hacer lo mismo que los negocios pioneros ”