José Tormo
DI RECTOR REG IONAL PARA EL SU R DE EU ROPA HPE ARUBA utilizan tecnologías digitales en su trabajo no solo son más productivos (72%), sino que son más capaces de diferenciarse de la competencia (59%).
Los beneficios de la digitalización para los empleados son claros. Pero más de la tercera parte de los encuestados afirman que el sector retail ha sido lento a la hora de implementar la tecnología en los entornos de trabajo, en comparación con otras industrias. Y más de la mitad (51%) cree que, si se implementa mejor, la tecnología en el sector retail podría mejorar la colaboración.
Entonces, ¿que está haciendo que la industria retail no adopte la tecnología, capacite a los empleados y mejore los resultados?
Después de años de reticencia, los comerciantes ahora tendrán que aceptar la necesidades de invertir a largo plazo tanto en sistemas como en empleados. Porque a menos que revisen la infraestructura heredada y eliminen la falta de experiencia al subcontratar el talento adecuado, éstos tienen pocas posibilidades de abordar con éxito la transformación digital.
Es una cuestión de priorizar las inversiones a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo. Y una vez que el sector retail se sienta cómodo con esto, puede empezar a centrarse en crear entornos de trabajo digitales e inteligentes. Los espacios que conectan a los empleados de back-end con aquéllos que trabajan en el área de producción, ofrecen las herramientas y la flexibilidad que necesitan para trabajar correctamente.
Esto significa poder realizar un seguimiento de las métricas, tales como los tiempos de permanecia del cliente y el estado, en tiempo real, del inventario en el back-end, y la comunicación efectiva de esa información a los comerciantes asociados a través de herramientas de IoT digitales e inteligentes y soluciones móviles.
Este enfoque proporciona exactamente lo que el sector retail está pidiendo a gritos: una única visión multicanal de aquellos clientes que son omnicanal. Y al tener una fuerza laboral de empleados que realmente saben lo que su personal hace en el área de producción, los comerciantes clásicos pueden realmente abordar su competencia digital. Después de todo, a diferencia de los comercios online, la experiencia en las tiendas físicas es un descubrimiento único y social. Y si los comerciantes tradicionales pueden hacer esto correctamente, asegurarán su lugar en el futuro de sus consumidores.