DE LA “A” A LA “Z”, EL SECTOR RESPONDE

Las distintas compañías de distribución han realizado grandes esfuerzos para mantener la normalidad, dentro de esta situación de excepcionalidad, adoptando múltiples medidas para proseguir prestando sus servicios en la nueva situación. Desde las distintas cadenas se han hecho llamamientos a la población en el sentido de que el abastecimiento está garantizado y recordando sus medidas a nivel organizativo, de logística y de prevención, tanto en las tiendas físicas como online. Así se ha determinado una completa batería de medidas para el abastecimiento de mercancía, ajustes de surtido y stockaje, optimizando la logística para priorizar los artículos de primera necesidad. Todo ello poniendo en primer término la prevención de la salud de clientes y empleados. Estos días las tiendas de toda España han extremado todas las medidas de higiene; han marcado las distancias de seguridad; obligado al uso de guantes puestos a disposición en los accesos o la posibilidad de usar carros de compra sueltos. También se han instalado mamparas de separación con el personal de caja; refuerzo de la señalización interna; se han limitado aforos, prestado ayuda a las personas más vulnerables o fomentado el pago con tarjeta para limitar los contactos.

Pero la emergencia sanitaria ha desplegado también una gran oleada de solidaridad en el sector ante la falta de equipos de protección (EPIs) para el personal sanitario y la grave situación en las residencias de mayores. Así, mientras continuaban con su frenética actividad las empresas han hecho gala de su Responsabilidad Social Corporativa con un sinfín de acciones solidarias: desde aportaciones económicas, a donaciones de material sanitario, pasando por la entrega de alimentos, bebidas… Ningún aspecto se ha pasado por alto, como ninguna cadena ha quedado al margen de este esfuerzo colectivo para apoyar a la población. Como botón de muestra recogemos, al cierre de esta edición, algunas iniciativas llevadas a cabo por las compañías de distribución en estas semanas de vértigo para el sector. (Más información, actualizada en www.revistaaral.com).

ALDI.- La cadena ha extremado las medidas de seguridad e incorporado mamparas en las cajas de sus supermercados. También ha limitado el aforo en las tiendas y modificado su horario para garantizar el descanso del equipo, favoreciendo la conciliación familiar.

ALIMERKA.- La cadena ha puesto en marcha medidas de seguridad destinadas principalmente a los colectivos más vulnerables con una caja de pago prioritaria; al tiempo que prioriza la compra en las secciones de productos frescos o facilita el acceso a los supermercados en los que se forman colas para entrar.

AUCHAN.- Además de distintas medidas de seguridad, los establecimientos de Alcampo han donado 110.000 euros a Cruz Roja que, junto a los 5.000 donados por Oney y los 7.000 donados por Ceetrus, serán destinados a la elaboración de cestas de productos alimentarios de primera necesidad para personas en situación de vulnerabilidad.

CAPRABO.- Además de incorporar medidas de seguridad para prevenir los contagios, la cadena ha intensificado contactos con pequeños productores y cooperativas agrarias para ayudar en la comercialización de partidas que han perdido sus canales habituales de venta por la irrupción del virus. Junto con el Departamento de Agricultura,

Ganaderia, Pesca y Alimentación de la Generalidad de Cataluña y con la Federación de Cooperativas Agrarias de Cataluña (FCAC) analiza la situación para encontrar vías de ayuda. La FCAC ya ha trasladado a Caprabo la necesidad de dar salida a productores de vino de proximidad que tenían muy concentrada su venta en canales Horeca y también la de productores de plantas que tenían comprometida su producción por canales como el turístico, ferias, hoteles o eventos, entre otros.

CARREFOUR.- La compañía ha movilizado en toda España a más de 900 técnicos especializados en limpieza, utilizado 600.000 litros de material desinfectante y ha limpiado más de 2 millones de metros cuadrados, superficie equivalente a 290 campos de fútbol. Estas labores se unen a otras iniciativas que está llevando a cabo Carrefour para facilitar las compras a determinados colectivos, como sanitarios, personas vulnerables como los mayores, discapacitados, con movilidad reducida, entre otros … O la donación de ropa de cama al Hospital de campaña de Ifema y colaboración con Cruz Roja. Además, un buen número de los proveedores españoles de la cadena han adaptado su producción para fabricar artículos de protección como mascarillas.

CONDIS.- Además de activar una batería de distintas medidas de protección en sus tiendas, la empresa ha donado 15.000 euros para colaborar con el centro CIM UPC de la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC), en la plataforma creada para producir material sanitario con tecnología de impresión 3D, principalmente respiradores, mascarillas, ventiladores y viseras protectoras.

CONSUM.- La cooperativa ha instalado mamparas en la línea de cajas del 100% de su red. Además, este servicio se ha ofrecido a la franquicia Charter. Consum ha reforzado también las medidas de seguridad e higiene, tanto a nivel de plantilla, como en los supermercados y plataformas logísticas. Igualmente, ha llevado a cabo la reducción del horario de apertura o la limitación a 6 unidades de una misma referencia por persona y día, así como el control del aforo en las tiendas.

COVIRÁN.- Además de implementar todas las medidas necesarias de protección a socios, clientes, personal de tienda y de sus plataformas logísticas, la crisis del coronavirus ha incrementado las acciones de Covirán en beneficio de los colectivos más vulnerables, con especial prioridad a las personas mayores, con problemas de movilidad, con diversos grados de discapacidad, que han podido solicitar su compra y servicio a domicilio a uno de estos supermercados. A la par, y en colaboración con el ayuntamiento de Sintra, ciudad portuguesa donde se ubica la sede administrativa de Covirán en Portugal, varios supermercados están ofreciendo el servicio de entrega a domicilio y de manera preferente a los profesionales de la sanidad, fuerzas y seguridad del estado, bomberos y personas al servicio del propio ayuntamiento.

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EROSKI.- Además de las distintas medidas de protección para clientes y personal, Eroski ha priorizado en tienda a sanitarios, mayores, embarazadas y personas con discapacidad. Igualmente, la cooperativa vasca puso en marcha en todos sus establecimientos una campaña solidaria para recaudar fondos para la alimentación e higiene de los niños, niñas y familias en riesgo de exclusión social, agudizado por la crisis del Covid-19. Esta iniciativa está ya en marcha en todos los establecimientos de la red comercial de las tiendas que operan bajo las enseñas Eroski, Familia y Caprabo. Las tiendas exhiben carteles de la campaña que apelan a la solidaridad de los consumidores para que realicen una donación. Además, Eroski contribuirá

con una aportación equivalente a la que realicen sus clientes. Los fondos recaudados se canalizarán íntegramente a través de Cruz Roja. El Plan Cruz Roja Responde es un plan de actuación y respuesta para los próximos dos meses que pretende alcanzar a más de 1.350.000 personas con un presupuesto estimado de 11.000.000 euros, al que podrá sumarse todo aquel que quiera contribuir. Eroski también ha donado ropa para más de 500 personas sin hogar realojadas en los polideportivos de Bilbao.

GRUPO DIA.- El grupo ha ampliado su servicio de compra online para dar respuesta a la creciente demanda y ha convertido 8 tiendas, 5 en Madrid, 1 en Sevilla, 1 en Cádiz y 1 en Málaga para uso exclusivo de la preparación de los pedidos online. Estas tiendas, se unen a las otras tres que tenía la compañía. Para poder responder a la demanda, la compañía ha reforzado en 1.000 personas su plantilla. Además, DIA ha llegado a un acuerdo con Glovo para repartir pedidos a domicilio desde una red de 500 tiendas repartidas en toda la geografía española. Con este acuerdo, DIA llega con su servicio online a 494 poblaciones, lo que supone ampliar el radio de alcance a 54 poblaciones nuevas, que representan 2,5 millones de personas.

HIPERBER.- La cadena de supermercados ha aprobado una gratificación de 200 euros para todos los empleados de su plantilla (tiendas, logística, oficinas, ventas, mantenimiento y seguridad) como compensación por el esfuerzo y dedicación que realizan desde que se decretó el Estado de Alarma. Esta medida se une a otras puestas en marcha por la empresa encaminadas a garantizar la salud y seguridad de sus empleados y clientes, entre ellas, la entrega de guantes y mascarillas a todo el personal, así como la instalación de mamparas en las cajas de todos sus centros. Asimismo, la empresa ha reforzado durante estas semanas los procesos de desinfección y limpieza de sus instalaciones.

LIDL.- La instalación de más de 3.500 mamparas, el uso de cajas alternas, el incremento de la distancia de seguridad entre personas o el refuerzo de la señalética en la tienda son algunas de las medidas que Lidl ha puesto en marcha en sus más de 600 tiendas en España, con el objetivo de reforzar la seguridad de trabajadores y clientes. La cadena también ha restringido el aforo en sus establecimientos, así como su horario comercial. Lidl también repartirá 100.000 kilos de alimentos a través de Cruz Roja a más de 8.000 personas mayores.

MAKRO.- La dirección de Makro y los representantes sindicales de su Comité Intercentros han llegado a un acuerdo para afrontar la situación para reduciendo temporalmente los horarios de apertura comercial de sus centros y adecuar a un 50% la jornada laboral de los trabajadores, manteniendo sus condiciones salariales. También se ha implantado una medida adicional de ayuda familiar durante la vigencia del Estado de Alarma, por la que Makro concederá, cuando sea posible, licencias retribuidas a aquellos empleados que convivan con familiares con enfermedades sensibles o de riesgo al Covid-19, así como con embarazadas o con mayores de 70 años. En el marco de esta negociación, Makro ha comunicado también a los representantes sindicales su intención de realizar un ERTE por causa de fuerza mayor. La compañía garantiza así que mantendrá en vigor los contratos de todos sus trabajadores, que quedarán temporalmente suspendidos o reducidos en función de cada caso, ya que el procedimiento no afectará a toda su plantilla por igual. Makro se compromete a mejorar las condiciones legales de todos los afectados por esta suspensión o reducción complementando sus prestaciones por desempleo hasta el 100% de su salario hasta el próximo 20 de abril. Así mismo, Makro garanti

za que los trabajadores afectados generarán antigüedad a todos los efectos. Estas iniciativas se suman al resto de medidas de seguridad, prevención y conciliación puestas en marcha por Makro para proteger la salud de sus trabajadores y clientes ante la crisis sanitaria.

MASYMAS (JUAN FORNÉS FORNÉS).- La dirección de Supermercados Masymas, enseña de la distribuidora Juan Fornés Fornés, ha notificado un complemento salarial de 200 euros como reconocimiento al gran esfuerzo y la sobrecarga de trabajo que han tenido que afrontar desde el estallido de la crisis. La empresa cuenta con una plantilla que supera los 2.500 empleados. Paralelamente, se adoptaron medidas adicionales en las tiendas para un mejor control de la situación y prevención del contagio tanto para clientes como empleados (reducción del horario de apertura, control del ritmo de entrada y del aforo, reforzamiento de la limpieza o instalación de mamparas en las cajas, entre otras).

MERCADONA.- Con el objetivo de proteger la salud y seguridad de clientes y trabajadores además de asegurar el abastecimiento de las tiendas, la cadena ha ido actualizando a medida que iban pasando los días de confinamiento las medidas adoptadas. Además de los colectivos de mayores, personas con discapacidad, con movilidad reducida, embarazadas y los acompañantes necesarios, también ha establecido preferencia para sanitarios, fuerzas de seguridad, bomberos y personal de atención social, debidamente acreditados. Asimismo, Mercadona ha reactivado los procesos de donación de productos de primera necesidad a los Comedores Sociales y Bancos de Alimentos con los que la compañía colabora habitualmente.

SUPERSOL.- La cadena ha introducido medidas de seguridad para garantizar la seguridad de empleados y clientes: desde mamparas de protección en las cajas a nueva cartelería o señalización en los suelos para mantener la distancia. Además, ha reforzado e intensificado los procesos de desinfección y limpieza diarios de las instalaciones y equipos.

TIENDEO.- La empresa de servicios drive-to-store para retail y plataforma de ofertas y catálogos online geolocalizados, ha anunciado una herramienta alojada en su web que permite conocer en tiempo real los minutos de espera en las colas para entrar a los supermercados más cercanos. Con el nombre de “¿Dónde hay cola?”, la startup española cruza datos obtenidos de su tecnología basada en Big Data y las valoraciones de usuarios que se encuentran in situ en el supermercado. Esta solución se ha inspirado en una aplicación móvil lanzada en el mercado italiano recientemente.

ejemplo, está produciendo a plena capacidad para reponer sus productos en los puntos de venta con agilidad. “En Campofrío somos conscientes de la responsabilidad que tenemos como compañía líder de alimentación en estos momentos. Los productos cárnicos

son parte esencial de nuestra dieta y, por ello, nuestros equipos están trabajando incansablemente para responder a la creciente demanda de estos productos y de aquellos fáciles de preparar y sabrosos como las pizzas. En concreto, hemos reforzado

turnos de trabajo; implementado medidas de mejora de eficiencia en nuestras líneas; y ampliado nuestro sistema de distribución”, según ha expresado Paolo Soares, director general de la Región Sur de Sigma en Europa. Por su parte, Nestlé ha comunicado que garantiza una total planificación de su actividad para satisfacer las necesidades nutricionales de todas las familias y mascotas durante estos difíciles momentos. Pernod Ricard ha puesto a disposición de las autoridades su capacidad humana, técnica y productiva para la fabricación de geles hidroalcohólicos. Vileda, mientras, ha puesto a disposición del Ministerio de Sanidad todo su stock de guantes desechables y L’Oréal anuncia su colaboración con las autoridades sanitarias europeas para la fabricación de desinfectante de manos. Nivea, en tanto, ha comenzado el envasado en spray de soluciones hidroalcohólicas en sus instalaciones de Tres Cantos. Y Procter&Gamble (P&G) tranquilizaba a los consumidores, a través de su página web, haciendo hincapié en que “los cen

tros de producción están trabajando diligentemente para satisfacer la mayor demanda en esta situación altamente dinámica”.

Además, las distintas empresas fabricantes han establecido estrictas normas higiénicas para la seguridad de sus empleados distribuyendo mascarillas diarias en los diferentes centros de trabajo, fábricas, centros logísticos y de investigación de España. Mientras, otras medidas que se están tomando son el refuerzo de los protocolos de limpieza en instalaciones, la utilización de productos con mayor poder antibacteriano, comunicación interna diaria informando de las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, la aplicación de la distancia de seguridad y el cierre de espacios comunes para los empleados. Al mismo tiempo se ha mantenido el suministro regular a los Bancos de Alimentos para ayudar en esta situación de emergencia. En este caso, por ejemplo, Danone ha activado el Banco de Agua de Aneabe (Asociación Nacional de Empresas de Aguas de Bebidas Envasadas), en colaboración con la Cruz Roja, para personas que lo necesiten.

Desde Promarca, la asociación que engloba a fabricantes de marcas líderes de alimentación, bebidas, cuidado personal y droguería de España, se ha querido reconocer las acciones que los fabricantes han llevando a cabo para poner de su parte en la lucha contra el Covid-19. Ignacio Larracoechea, presidente de Promarca, incidía en la gran labor que están haciendo las marcas de fabricante ante esta situación, indicando: “Quiero agradecer a las marcas de toda la vida, no solo por seguir garantizando vuestra presencia en todos los hogares españoles, sino también por transmitir ese mensaje de calma y entereza tan necesario en estos momentos. Gracias por hacer lo que está a vuestro alcance para satisfacer las necesidades de los consumidores y sus familias en estos momentos de incertidumbre”. Un agradecimiento al que nos sumamos desde ARAL. ¡¡¡Gracias!!!