Diez claves para acertar con los consumidores online

Antes del auge de los e-commerce provocado por la pandemia las compras online de buena parte de los consumidores eran esporádicas y poco exigentes. Sin embargo, la llegada de la Covid-19 ha impulsado la compra online y con ello, se han disparado las ventas en supermercados, farmacias o tiendas de ropa. El consumidor se ha profesionalizado de manera evidente. El cliente valora que la marca le preste la atención que se merece y esto será un factor importante a la hora de estrechar y fidelizar relaciones con él.

Pero, ¿cómo pueden las marcas estrechar su relación de confianza con el consumidor para que este se sienta arropado y entendido? Veamos cuáles podrían ser las claves para estrechar lazos con el consumidor y generar confianza:

1. La transparencia como base de la experiencia: hoy en día los consumidores buscan experiencias memorables y significativas, pero no a cualquier coste. La marca debe establecer las pautas para generar una relación de confianza y conseguir que el cliente se abra y comparta sus intereses para mejorar la experiencia. Para ello, es fundamental que el único beneficiario de compartir la información sea el consumidor y no se haga ningún otro uso de los datos por parte de la marca. Es decir, un consumidor puede beneficiarse de una experiencia acorde a sus necesidades a través de sugerencias de búsqueda y ayuda a la hora de descubrir nuevos productos siempre y cuando decida compartir, de forma explícita y tangible, con la marca dicha información. De este modo, sus intereses en cuanto a precios, tipos de dieta o apoyo a la sostenibilidad, pueden verse reflejados en distintos tipos de sugerencias y productos relacionados que satisfagan sus necesidades y mejoren la experiencia.

2. Búsquedas sencillas: ahora más que nunca los consumidores investigan y afinan sus consultas al máximo para obtener exactamente lo que desean. Los filtros de búsqueda son esenciales a la hora de depurar y encontrar de manera sencilla el producto que interesa. Cuanto más visuales e integrados en la experiencia de búsqueda estén dichos filtros, menor será el esfuerzo del consumidor. Si aparece fácilmente el producto que tiene en mente, sentirá que la marca entiende lo que necesita.

3. Sugerencias certeras: los productos pueden agotarse en momentos de gran demanda. Pero, ¿y si llevamos comprando el mismo producto durante meses pero no se nos ocurre una alternativa mejor? El cajetín de búsquedas debería sugerir al cliente otros productos sustitutivos que cubran sus necesidades de manera