DANIEL GARCÍA (San Sebastián de los Reyes, Madrid)

“Me dijeron que llevaba App-Connect de serie y no ha sido así”

Vehículo: VW Scirocco 2.0 TDI 150 CV. Fecha de compra: Mayo de 2017. Concesionario: Vallehermoso Wagen, en Madrid. Problema: Me dijeron que llevaba de serie App-Connect y no ha sido así. Qué pasó: En el proceso de reserva de mi coche, mostré mi interés por la función que permite visualizar la pantalla del móvil en el coche, App-Connect. El comercial me indicó que esta función venía de serie y que, como opción, podía contratar un paquete en el que la pantalla sería más grande, la cual descarté. Pues bien, cuando me entregaron el coche me encontré la desagradable sorpresa de que esta función estaba desactivada e invitaba a acudir al concesionario para obtener un código de activación. En la web de VW se indica que está función es de serie en toda la gama, con una lista de excepciones -Up!, e-Up!, Touareg y modelos que incorporan de manera estándar la radio Composition Color: Polo Edition y Advance y Scirocco-. En la factura de mi vehículo figura detallado el modelo de radio como Composition Media, pero el servicio de postventa de VW se lava las manos y el comercial ha proporcionado una historia a su conveniencia a este departamento. ¿Podéis echarme una mano?

QUÉ DICE LA MARCA El departamento de comunicación de Volkswagen no ha realizado comentarios sobre el caso. QUÉ DICE EL LECTOR Me ofrecen que les pague 300 euros adicionales para facilitarme el código de activación de la función App-Connect, que debió haber venido activada de serie. Además, después de mi reclamación, en la web de VW han cambiado el listado de excepciones para disponer de App-Connect y, ahora, han incluido el Scirocco.