JUAN J. PÉREZ (Lugo)

“Gracias al mecánico me repararon el coche”

Vehículo: Citroën Berlingo 1.5 BlueHDi 130 CV S&S Shine. Fecha de compra: Octubre de 2019. Concesionario: Lucuscar S.L., en Lugo. Problema: Falta una pieza y no me arreglan el coche, ni me dicen cuándo estará. Qué pasó: Un día después de que me entregaran mi coche nuevo tuve la desgracia de sufrir un accidente al chocar contra un jabalí, que generó unos daños cuyo importe de reparación estaba en unos 5.000 euros. Mi sorpresa llegó cuando en el concesionario me dijeron que una de las piezas -el receptor mando de embrague- no estaba referenciada y que Citroën no tenía ni fecha para la entrega de la misma a la concesión. He contactado con el servicio de atención al cliente de Citroën y se desentiende tanto a la hora de aportar información sobre cuándo va a llegar la pieza, como a mi solicitud de hacerse cargo de cubrir mi necesidad de traslado con un coche de sustitución que ellos me pudieran aportar; alegan que sólo cumplen con dicho requerimiento cuando hay un problema con la garantía del vehículo. ¿Me podéis ayudar?

● QUÉ DICE LA MARCA El departamento de prensa de Citroën no ha realizado comentarios sobre el caso. ● QUÉ DICE EL LECTOR El mecánico me reparó el coche y, después de bastantes días, recibí un mensaje en el móvil de PSA en el que me comunicaban que la pieza pendiente había sido suministrada y el vehículo reparado, según información facilitada por el taller. Ni siquiera se disculparon por la tardanza. Si no hubiera sido por el taller, todavía estaría esperando que me arreglasen el coche. Muchas gracias a Autofácil por interesarse por mi problema.