CARLOS RÁBANO (Alcalá de Henares, Madrid)

“Al final, arreglaron el sistema Start/Stop”

Vehículo: VW Golf 2.0 GTI Performance. Fecha de compra: Febrero de 2019. Concesionario: VW F. Tomé, en Madrid. Problema: Fallos en el sistema Start/Stop. Qué pasó: Al poco tiempo de tener el coche nuevo aparecieron errores esporádicos de Start/Stop. Lo llevé al taller y, tras unos 10 días, a petición del departamento de producto intentaron resolver el problema, pero volvió a salir. A finales de abril de 2019, fui de nuevo al servicio

CASO RESUELTO

oficial, donde estuvo hasta el 1 de junio y no encontraron solución. Decidieron devolverme el vehículo a la espera de una actualización a medida. Sin embargo, pasan los meses y sigo sin noticias ni de la concesión ni de Volkswagen. He contactado en muchas ocasiones con el concesionario, el servicio de atención al cliente de la marca e, incluso, he escrito a VW Alemania, pero sigo sin saber nada. ¿Qué puedo hacer?

● QUÉ DICE LA MARCA El departamento de comunicación de VW nos indicó que estaba pendiente de llegar una actualización de software. ● QUÉ DICE EL LECTOR A mediados de febrero de 2020, recibí un correo del concesionario ofreciéndome una revisión de cortesía, ya que estaba a punto de cumplir un año. Me dieron cita para la revisión y, de paso y gracias al comercial que me vendió el coche, dar una vuelta de tuerca al tema del Start/Stop. Pasadas 48 horas me llamaron para devolverme el coche, indicándome que tenían una campaña presente de VW Alemania desde, como mínimo, diciembre de 2019, y que al parecer tenía bastante relación con mi problema del Start/Stop. Tras esta actualización no se ha reproducido el fallo con el mensaje "error start stop". Por casualidad, y predisposición de otro taller del mismo concesionario, se ha solucionado todo... de lo contrario, todavía estaría esperando a que me llamaran. Agradeceros a Autofácil la labor y molestias.