JOSÉ M. FERNÁNDEZ (Málaga)

“Parece que el problema ha sido solventado”

Vehículo: Mercedes GLA 200 d. Fecha de compra: Febrero de 2018. Concesionario: Ibericar Benet, en Vélez-Málaga (Málaga). Problema: No funciona bien el ordenador de a bordo. Qué pasó: El 5 de abril de 2019 recogí el coche del servicio oficial Caetano Benet, en Málaga, y detecté que algunas funciones del ordenador de a bordo habían cambiado. En concreto, había desaparecido un gráfico que indicaba el nivel de recuperación de energía y el consumo instantáneo y, en su lugar, aparecía un valor numérico del consumo instantáneo. Por otro lado, había una nueva función, "información de consumo", que se supone debería marcar el consumo medio desde el kilómetro 0, pero no funcionaba.

CASO RESUELTO

Llamé a la concesión y me dijeron que contactarían conmigo para instalar una nueva versión de software que solventara el problema. Desde entonces, he llevado el coche en tres ocasiones al taller oficial, y el fallo persiste. La última vez me dijeron que Mercedes-Benz España les había indicado que el software que lleva mi vehículo es el correcto... El 28 de enero, reiniciaron el sistema, pero siguió igual. El 3 de febrero, instalaron un cuadro de instrumentos nuevo, sin embargo, empezaron a fallar otras funciones. Me dijeron que iban a trasladar mi caso al departamento técnico para que lo estudiaran. Llevo casi un año esperando una solución. ¿Me ayudáis?

● QUÉ DICE LA MARCA El departamento de prensa de Mercedes-Benz nos ha explicado que "la incidencia se originó por la actualización del software del cuadro de instrumentos, originando cambios de apariencia de algunas informaciones relacionadas con el consumo de combustible. Para su solución han colaborado el concesionario y el Departamento Técnico de Mercedes-Benz, tanto en España como en Alemania. Se han adaptado los parámetros incluidos en el software que gestiona las funcionalidades de información del cuadro de instrumentos del vehículo. El expediente ha quedado cerrado tras superar el sistema los controles de calidad realizados". ● QUÉ DICE EL LECTOR Me gustaría agradecer a Autofácil las gestiones que habéis realizado para que este asunto termine bien.