3 CÓMO RECLAMAR SI...
Durante su estancia en el taller, el coche sufre desperfectos o le realizan muchos kilómetros En ambos casos (y si tras hablar con ellos no atienden a razones) puedes rellenar
una hoja de reclamaciones, llevar una copia al departamento de Consumo de tu ayuntamiento o de tu CC.AA. y solicitar la celebración de un arbitraje de Consumo (deberás realizar un escrito explicando los hechos y adjuntando la documentación y las pruebas que consideres pertinentes). Ojo, es un procedimiento voluntario al que el taller no está obligado a someterse, pero si lo acepta la decisión del arbitraje será de obligado cumplimiento, como una sentencia judicial.
Si el taller no acepta el arbitraje, tendrás que interponer una demanda judicial, “aportando elementos probatorios (por ej., el resguardo de depósito), en el Juzgado de Primera Instancia de tu localidad”, señala Barea. Recuerda que si solicitas la reparación de desperfectos mecánicos, será necesario que pidas un informe pericial para acreditar su existencia: puedes encontrar peritos en el Colegio de Peritos de tu localidad o CC.AA.; un informe te costará desde aprox.
300 euros. Si, finalmente, el juez falla a tu favor, decretará “la devolución del vehículo en el estado en el que se entregó en el taller” (por ej., si el coche sufrió un desperfecto en el taller, que te lo reparen sin coste). Asimismo, y a criterio del juez, “podría condenar al taller en costas”: en el mejor de los casos, el taller debería abonarte el coste del informe pericial e, incluso, el de tu abogado; necesitarás contratar uno y a un procurador si reclamas indemnizaciones por valor superior a
2.000 euros.
Si me reparan mal el vehículo
Si, una vez reparado, la avería vuelve a repetirse, deberás acudir al mismo taller donde te atendieron antes de que pasen tres meses o el vehículo haya recorrido 2.000 km para que te vuelvan a reparar el coche sin coste. Transcurrido uno de esos dos plazos, ya podrían cobrarte de nuevo la reparación.
Si, durante su estancia en el taller, te roban el coche o te sustraen elementos de su interior
“Los talleres no tienen obligación de guardar los coches en un recinto cerrado”, declara Barea, “pero, a partir de que te entregan un resguardo de depósito, sí responden de la su custodia”. Por eso, si tu coche resulta robado, será el seguro de responsabilidad civil del taller el que te indemnice.
En cuanto a la sustracción de elementos del interior del coche, ojo, “porque muchos talleres incluyen, en sus resguardos de depósito, que no se hacen responsables de los bienes personales que pueda dejar el usuario en el vehículo”, añade. Por eso, siempre que lleves el coche en el taller, es recomendable que no dejes dentro objetos de valor: la documentación, el frontal de la radio (si es extraíble)...