“Creemos que el futuro industrial es tecnológico y queremos impulsarlo junto con nuestros clientes”
Automática e Instrumentación entrevista a Alex Bonada (director comercial y de marketing) y César Rincón (product manager en Tecnologías IIOT) de SIDE.
SIDE es una empresa que ayuda a la industria a desarrollar sus proyectos de automatización industrial mediante el ofrecimiento tanto de productos electrónicos industriales como completos proyectos de ingeniería, incluyendo el suministro de cuadros eléctricos industriales y su puesta en marcha. Desde su creación en 1974, la empresa basa su valor en la calidad y en el servicio. Dispone de un conjunto de profesionales que, gracias a sus aptitudes y actitudes, ha conseguido crear un entorno de confianza con sus clientes y con las tecnologías y servicios que ofrecen. Un trabajo constante que les permite, tras más de 40 años de actividad, seguir en el top de la automatización industrial.
Automática e Instrumentación: ¿Cuáles son los principales problemas con los que se encuentra actualmente un distribuidor de automatización? ¿Qué hacéis para contrarrestarlos?
Alex Bonada: El típico problema es la brutal presión sobre los precios, a lo cual se añade la factible compra más económica por internet. También lo es la globalizada presencia de grandes marcas. Sin embargo, nuestros clientes confían en nosotros porque le acompañamos durante todo el ciclo de venta.
Hay estudios que demuestran que hoy en día, el 60% del conocimiento de un producto el cliente ya lo ha encontrado por internet.
Nosotros aportamos ese 40% restante, que es cuando la cosa se complica. Nuestro equipo comercial tiene la capacidad de sentarse con el cliente, coger una hoja en blanco y ayudarle a diseñar la mejor solución técnica a su necesidad.
Por otro lado, el equipo de SAT está en constante reciclaje de las novedades tecnológicas de los productos, lo que permite asesorar al cliente para que pueda obtener el máximo provecho de su inversión.
Y así es cómo el cliente nos valida como partner y coge confianza en nuestra empresa, tecnologías y servicios. César Rincón: Sobre todo cuando tienen dudas o han cambiado las circunstancias y ya disponen del equipo en su mesa. ¡Cuántas grandes empresas empiezan entonces a pasarte de departamento en departamento!
AEI: ¿Qué funcionalidades destacarías de la automatización industrial moderna? ¿Seguridad, productividad, control, precisión…?
AB: Lógicamente las tecnologías van avanzando y tienen más capacidad y potencia de control. En el mercado se ven aplicaciones espectaculares y de gran complejidad técnica.
Sin embargo, quisiera destacar lo que nos está implicando el hecho de conectar las máquinas a internet, el famoso concepto Industria 4.0.
Estamos viendo que, gracias a esto, hay clientes que están empezando a cambiar el modelo de negocio de su empresa, que están aportando un valor añadido a su cliente totalmente diferenciado a la competencia, mejorando y reduciendo sus costes, mejorando también los diseños de sus máquinas, y tomando decisiones fundamentadas en datos.
Que una empresa evolucione las tecnologías usadas es normal.; que se plantee un cambio en el modelo de negocio, ya es una revolución y un cambio más profundo.
CR: Y además son conscientes de los riesgos que conlleva el hecho de trabajar con internet, de manera que exigen protocolos y estándares de seguridad que permita minimizar riesgos y obtener el máximo potencial de sus tecnologías.
AEI: Uno de los productos que distribuye SIDE es EWON, con sus modelos Cosy y Flexy, ¿De forma resumida, cómo pueden ayudar estos productos a los clientes?
CR: El EWON Cosy es un router industrial para hacer acceso remoto a PLCS y otros dispositivos industriales de forma segura y sencilla. Así el cliente puede supervisar remotamente sus máquinas e instalaciones industriales ahorrando elevados costes en desplazamientos.
Por otro lado, el EWON Flexy posibilita recopilar datos de la máquina y servirlos de forma segura a través de internet para una posterior explotación. También permite enviar notificaciones o alarmas por sms / email e incluso tener un SCADA HTML5 integrado, que puede ser consultado por cualquier móvil, tableta o PC desde cualquier lugar del mundo.
AB: Además, en caso de tener que viajar, poder supervisar previamente qué falla, facilita mucho la organización y logística de la intervención.
La recopilación y análisis de datos aporta a nuestro cliente el poder conocer mejor su máquina para mejoras en futuros diseños, ofrecer un servicio de mantenimiento predictivo o mantenimiento, una rápida respuesta al cliente en situaciones de emergencia,...
A la propiedad final le aporta conocer mejor la máquina que ha adquirido e incorporar esos datos a sus sistemas y tomar decisiones basadas en el estudio de la información.
AEI: ¿Qué tipo de cliente se interesa por ellos?
AB: Muchísimos y de todo tipo: Cualquier fabricante de maquinaria necesita realizar cambios en el programa, atender las consultas de funcionamiento del cliente final y supervisar el funcionamiento de la máquina. Todos están interesados porque realizar estas actividades en remoto conlleva reducir costes de desplazamiento, tanto a nivel de gastos directos como de horas perdidas.
Clientes finales que quieran extraer los datos generados por las máquinas de sus instalaciones para su posterior análisis y así, como ya he comentado, poder basar sus decisiones en datos y no en intuiciones.
CR: También podemos citar a proveedores de máquinas como servicio, que necesitan acceso a los valores de funcionamiento, ya que, al cobrar por el uso de éstas, poder acceder a las horas de funcionamiento o al número de objetos producidos de forma remota, segura y continua es básico para su modelo de negocio.
Otros son las empresas de servicios, que por ejemplo tienen que controlar diferentes parámetros como el caudal, la potencia o el nivel de un río, canalización o similar y reportar estos datos a un ayuntamiento o entidad pública encargada de la gestión del agua.
Con EWON Flexy esto es posible de una manera fácil y rápida.
AEI: ¿Cuál es la propuesta de ciberseguridad de SIDE, dada la creciente preocupación en el sector al respecto?
CR: El principal consejo que damos siempre a nuestros clientes es el sentido común. Les recomendamos cambiar las contraseñas por defecto y que estas contraseñas sean fuertes, el uso de conexiones seguras mediante VPNS o HTTPS, la autentificación mediante certificados estándar y mundialmente reconocidos en todos los protocolos que lo permitan y jamás dejar una máquina conectada a internet sin ningún tipo de seguridad.
EWON posee la certificación ISO27001, con lo que garantiza que tanto los procesos internos como la seguridad de los datos, dispositivos
Las tecnologías van avanzando y tienen más capacidad y potencia de control. En el mercado se ven aplicaciones espectaculares y de gran complejidad técnica
El EWON Cosy es un router industrial para hacer acceso remoto a PLCS y otros dispositivos industriales
y servidores usados para los accesos remotos son seguros y tratados de forma adecuada.
También posee el certificado ISECOM STAR, que es una auditoria de resistencia a la penetración en los sistemas desde el punto de vista del atacante.
AB: ¡Hay empresas que se autocertifican como seguros! Hasta que hay alguien externo con malas intenciones que le demuestra que están equivocados…
AEI: ¿Qué tipo de servicio SAT ofrece SIDE a sus clientes?
AB: Como hemos comentado, para garantizar la calidad, los técnicos del servicio SAT están certificados por las marcas que SIDE distribuye, realizando formaciones periódicas con los proveedores. Para complementar, ofrecemos servicios de formaciones a nuestros clientes para que aprendan a sacar el máximo provecho de las tecnologías.
También realizamos webinars para fomentar el conocimiento, ofrecemos servicio de reparaciones, elaboramos nuestros propios videotutoriales o tutoriales.
CR: Yo siempre digo que unos minutos de consulta a un tutorial ahorran horas de pruebas y errores.
AEI: ¿Cuál es la presencia en el mercado de SIDE y cuáles son las perspectivas de futuro de SIDE?
AB: SIDE está muy bien reconocido en el mercado y nuestros clientes aprecian todo el valor que aportamos.
El producto EWON es claramente el líder y referente en el sector del acceso remoto, por ser un magnífico producto y por el servicio que ofrece SIDE.
Nuestra visión sigue siendo la misma. Creemos que el futuro industrial es tecnológico, y queremos impulsarlo conjuntamente con nuestros clientes.
CR: Por ejemplo, el hecho de estar atentos a las necesidades de los clientes ha hecho que hayamos incorporado un software de Business Intelligence y Reporting llamado Pluto Live Report, para hacer la explotación visual de los datos.
Tiene muy buena acogida porque es versátil, intuitivo, rápido y sobre todo, muy fácil de usar.
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