Netipbox Technologies y Loewe
La comunicación digital es un recurso cada vez más utilizado en el retail, no sólo para mejorar su imagen y comunicación, sino también para enriquecer la experiencia del consumidor en el punto de venta. La inmediatez marca el ritmo de la información, y mucho más en las tiendas de perfumería, donde hay nuevas ofertas cada día.
En las tiendas de cosméticos y perfumes, el componente visual y el movimiento juegan un papel importante para cautivar a la audiencia. Este sector suele ser uno de los más vanguardistas a la hora de invertir en la decoración de sus locales para transmitir la identidad y esencia de sus productos de la mejor manera posible, y la comunicación digital es un componente clave dentro de su arquitectura, como lo sería la iluminación o el mobiliario. Y es una pieza más del diseño del espacio físico, por la infinidad de formatos e integraciones que ofrecen las pantallas hoy día: desde etiqueteros digitales que cambian automáticamente con los cambios de surtidos o de precios hasta grandes pantallas led con comunicación y ambientación de marca, o pantallas interactivas que informan de los productos (disponibilidad, precio, características…) al acercar el código de barras o que lanzan mensajes personalizados según el reconocimiento y segmentación de la audiencia. Cualquier pantalla digital, con integraciones de reconocimiento facial o análisis de flujos de clientes, soluciones basadas en la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (ML), permitirán a las tiendas de perfumería no sólo la comunicación con sus audiencias, sino también la interacción con ellas y la recopilación de datos, tanto para ellas mismas como para las marcas que venden y representan.
Las plataformas de comunicación digital de última generación están diseñadas pensando en el usuario, que procede de un mundo donde la usabilidad es esencial y no se requiere de conocimientos técnicos avanzados. La hipersegmentación de los mensajes no solo por tiendas, áreas y momentos del día sino también, gracias a la interactividad, por productos (lift&learn) y por audiencias (reconocimiento facial, encuestas, juegos y promociones interactivas, etc.), así como la capacidad de administrar de manera remota, inmediata y fácil estos contenidos, hace que la comunicación digital sea un aliado esencial para los equipos de marketing, trade y comunicación. Y todo, con la posibilidad de realizar cualquier cambio en tiempo real, incluso interrumpiendo puntualmente la comunicación para incorporar algún anuncio publicitario de la marca, o alguna acción de llamada de atención, a lo que nosotros llamamos “efecto WOW”, que consiste en sincronizar todas las pantallas del establecimiento en algún momento concreto, para emitir el mismo contenido y crear un ambiente único.
Un caso que siempre explicamos es el de Fund Grube, retailer de perfumería y cosmética líder de Canarias que adoptó nuestra multiplataforma nsign.tv para poder gestionar bajo un mismo ecosistema la amplia cantidad y variedad de pantallas de sus centros (más de 150 entre LED, táctiles y LFD). Desarrollamos también para ellos una versión táctil para el cliente, donde poder consultar en pantallas interactivas los productos en tiempo real a través de un escáner del código de barras y recibir información de precios y disponibilidad de stock, y una aplicación para el empleado, para que los vendedores puedan escanear un producto desde su móvil y obtener información del mismo. A fin de cuentas, los consumidores de hoy buscan disfrutar al máximo de su experiencia en tiendas, y para ello es necesario no solo contar con espacios cómodos y agradables, sino también digitalizados. Se trata, al fin y al cabo, de vender experiencias personalizadas para lograr la máxima eficiencia y el engagement del cliente, impactando e interactuando con ellos para entender y guiar su comportamiento y crear una experiencia de compra única y memorable.