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EL CON­SE­JO PROFESIONA­L Y LA PER­SO­NA­LI­ZA­CIÓN, CLAVES PA­RA EL ÉXI­TO DE LA PA­RA­FAR­MA­CIA

- Tex­to: Mónica Alon­so / Fo­tos: 123rf Business · Pharmaceutical Industry · Cosmetics · Beauty · Consumer Goods · Business Trends · Industries · Fashion & Beauty · National Partnership · Spain · Caudalie · The Metamorphosis · Franco López

Se­gu­ri­dad, con­fian­za, va­rie­dad, ase­so­ra­mien­to profesiona­l y per­so­na­li­za­do... To­dos es­tos atri­bu­tos con­tri­bu­yen, en su con­jun­to, al im­pa­ra­ble cre­ci­mien­to de la pa­ra­far­ma­cia co­mo ca­nal de ven­ta pa­ra la dermocosmé­tica y la cos­mé­ti­ca, un éxi­to en el que tie­ne mu­cho que ver la op­ti­mi­za­ción de la ex­pe­rien­cia de com­pra en el pun­to de ven­ta.

La con­fian­za y la se­gu­ri­dad que apor­tan los pro­duc­tos de pa­ra­far­ma­cia, jun­to con la am­plia va­rie­dad de so­lu­cio­nes que ofre­ce es­te seg­men­to, lle­van al con­su­mi­dor a au­men­tar ca­da vez más sus vi­si­tas a la far­ma­cia o a las sec­cio­nes de pa­ra­far­ma­cia de las per­fu­me­rías pa­ra ad­qui­rir es­te ti­po de pro­duc­tos. Así al me­nos lo ava­lan las ci­fras apor­ta­das por Stan­pa, que com­pa­ran el cre­ci­mien­to de los pro­duc­tos ad­qui­ri­dos en far­ma­cia du­ran­te el año pa­sa­do y los de gran con­su­mo. Se­gún la Aso­cia­ción Na­cio­nal de Per­fu­me­ría y Cos­mé­ti­ca, la ca­te­go­ría de cos­mé­ti­ca de­co­ra­ti­va pre­sen­tó du­ran­te el año pa­sa­do un cre­ci­mien­to en uni­da­des de un 7,9% en far­ma­cia, fren­te al des­cen­so del 1,4% ex­pe­ri­men­ta­do por el gran con­su­mo. Por su par­te, el seg­men­to del cui­da­do de la piel, el ca­nal de pa­ra­far­ma­cia sigue cre­cien­do más que gran con­su­mo, aun­que aquí el in­cre­men­to es al­go más si­mi­lar (4,3% pa­ra­far­ma­cia vs 3,5% gran con­su­mo). Y, en una sub­ca­te­go­ría tan im­por­tan­te co­mo cui­da­do del ros­tro, pa­ra­far­ma­cia cre­ció en 2019 un 4,3%, mien­tras que gran con­su­mo lo hi­zo en un 3.5%. A te­ner en cuen­ta en es­ta ca­te­go­ría el au­men­to del 7,3% de las ven­tas en uni­da­des de los pro­duc­tos pa­ra el cui­da­do de las ma­nos en pa­ra­far­ma­cia, fren­te al des­cen­so le­ve del 0,2% en gran con­su­mo.

GA­RAN­TÍA DE CA­LI­DAD Y EFI­CA­CIA

Es­te im­pul­so del ca­nal pa­ra­far­ma­cia se de­be a va­rios mo­ti­vos. En­tre ellos, y si to­ma­mos co­mo re­fe­ren­cia el ca­nal de per­fu­me­ría se­lec­ti­va, “des­de la cri­sis he­mos no­ta­do que el clien­te co­men­zó a bus­car pro­duc­tos de la mis­ma o ma­yor ca­li­dad, in­clu­so, de una efec­ti­vi­dad su­pe­rior a los que ve­nía uti­li­zan­do a un pre­cio más com­pe­ti­ti­vo”, ex­pli­ca Ta­ma­ra Fran­co Ló­pez, di­rec­to­ra Co­mer­cial de Sin­gu­laDerm en Es­pa­ña. “Uno de los fac­to­res más im­por­tan­tes es la per­so­na­li­za­ción y ase­so­ría que pue­den en­con­trar los hom­bres y mu­je­res que acu­den a una far­ma­cia”, con­ti­núa opi­nan­do la ex­per­ta, “sa­ben que allí los pro­duc­tos y mar­cas que se co­mer­cia­li­zan tie­nen una ga­ran­tía es­pe­cial de ca­li­dad y efi­ca­cia; con­fían en los con­se­jos de su far­ma­céu­ti­co”.

“El con­su­mi­dor siem­pre ha vis­to a los cos­mé­ti­cos del ca­nal far­ma­cia co­mo se­gu­ros, efi­ca­ces y de má­xi­ma ca­li­dad”, aña­den, por su par­te, des­de La­bo­ra­to­rios Pher­gal, “qui­zá has­ta ha­ce unos años veía que la ga­ma de cos­mé­ti­cos era mu­cho más re­du­ci­da que en el gran con­su­mo y la in­no­va­ción no es­ta­ba al ni­vel”. Sin em­bar­go, la in­dus­tria far­ma­céu­ti­ca ha da­do un gran cam­bio a es­te res­pec­to, apos­tan­do por la es­pe­cia­li­za­ción y la in­no­va­ción, “lo que se es­tá trans­for­man­do en los gran­des da­tos de acep­ta­ción y con­su­mo de es­tos pro­duc­tos en far­ma­cia”.

CRI­TE­RIO PROFESIONA­L, VA­LOR AÑA­DI­DO

En cuan­to al va­lor que apor­ta a la com­pra la pres­crip­ción por par­te de un profesiona­l far­ma­céu­ti­co, en La­bo­ra­to­rios Pher­gal ase­gu­ran que, en pri­mer lu­gar, “apor­tan el cri­te­rio y la for­ma­ción pro

La for­ma­ción es uno de los pun­tos que más se ha po­ten­cia­do jun­to a la im­ple­men­ta­ción de cam­bios re­la­cio­na­dos con las tec­no­lo­gías de la in­for­ma­ción La­bo­ra­to­rios Pher­gal

fe­sio­nal pa­ra po­der ele­gir el stock de pro­duc­tos. Ade­más, el far­ma­céu­ti­co co­no­ce al clien­te y sus pa­to­lo­gías, lo que tam­bién le ayu­da­rá a la pres­crip­ción, en de­fi­ni­ti­va, un gran co­no­ci­mien­to del pa­cien­te y de los cons­ti­tu­yen­tes de los cos­mé­ti­cos”. “Ca­da vez

más con­si­de­ra­mos a los tra­ta­mien­tos de be­lle­za co­mo una cues­tión de sa­lud de la piel y en es­to es cla­ve ser ase­so­ra­dos por pro­fe­sio­na­les de con­fian­za”, apun­ta en la mis­ma di­rec­ción Fran­co Ló­pez, “el clien­te tie­ne la ga­ran­tía de que exis­te una per­so­na vi­si­ble de­trás a la que pue­de lue­go vol­ver a con­sul­tar, ex­pli­car­le có­mo le ha ido y, en caso de que no le fun­cio­ne, tam­bién pue­de ha­cer­lo sa­ber de for­ma fá­cil y es­tá se­gu­ro de que es­tá sien­do es­cu­cha­do”. Res­pec­to a las ten­den­cias den­tro de es­te sec­tor cam­bian­te, es que el far­ma­céu­ti­co, “que ha en­ten­di­do es­te cam­bio, apues­ta por es­pe­cia­li­zar­se, ofer­tar ser­vi­cios di­fe­ren­cia­do­res y per­so­na­li­za­dos, for­mar­se con­ti­nua­men­te a tra­vés de con­sul­to­rías y a tra­vés de los pro­pios la­bo­ra­to­rios, no só­lo en pro­duc­to, sino en téc­ni­cas de aten­ción”, aña­de la ex­per­ta de Sin­gu­laDerm. Mien­tras, des­de

El clien­te tie­ne la ga­ran­tía de que exis­te una per­so­na vi­si­ble de­trás a la que pue­de lue­go vol­ver a con­sul­tar Ta­ma­ra Fran­co Ló­pez, DI­REC­TO­RA CO­MER­CIAL DE SIN­GU­LADERM EN ES­PA­ÑA

Cau­da­lie apues­tan por la Clean Beauty, “un con­cep­to in­te­gral que em­pie­za por la elec­ción de in­gre­dien­tes que no sean agre­si­vos pa­ra la piel y que res­pe­ten la na­tu­ra­le­za, si­guien­do por fór­mu­las con un por­cen­ta­je ele­va­do de in­gre­dien­tes na­tu­ra­les que no in­clu­yan in­gre­dien­tes de ori­gen ani­mal, en­va­ses re­ci­cla­dos y re­ci­cla­bles, elec­ción de so­lu­cio­nes lo­gís­ti­cas eco­ló­gi­cas pa­ra pe­di­dos y em­plea­dos o mí­ni­ma hue­lla de car­bono”. Tam­bién los pro­duc­tos ba­sa­dos en ex­trac­tos bo­tá­ni­cos, con clí­ni­cos de efi­ca­cia, test der­ma­to­ló­gi­cos y ava­la­dos por un cer­ti­fi­ca­do de cos­mé­ti­ca na­tu­ral ti­po Eco­cert, es­tán ya sien­do muy de­man­da­dos, se­gún ex­pli­can des­de Pher­gal. Y aña­den: “La in­no­va­ción en for­mas cos­mé­ti­cas más prác­ti­cas y sos­te­ni­bles ga­nan adep­tos co­mo, por ejem­plo, cham­pús só­li­dos o cham­pús se­cos. Por úl­ti­mo, los ac­ti­vos que fre­nan el en­ve­je­ci­mien­to di­gi­tal ge­ne­ra­do por la luz azul, tam­bién es­tán sien­do una ten­den­cia den­tro del cui­da­do de la piel”.

CAM­BIO RA­DI­CAL

Otro as­pec­to cla­ve que ha ayu­da­do al de­sa­rro­llo del ca­nal pa­ra­far­ma­cia en los úl­ti­mos años es el tra­ba­jo rea­li­za­do en la me­jo­ra de la ex­pe­rien­cia clien­te en el pun­to de ven­ta. En ese sen­ti­do, des­de La­bo­ra­to­rios Pher­gal afir­man que las far­ma­cias han cam­bia­do un 100%. “Son las que más han evo­lu­cio­na­do por­que las per­fu­me­rías, so­bre to­do de gran­des ca­de­nas, sa­ca­ban una gran ven­ta­ja des­de el pun­to de vis­ta de im­ple­men­ta­ción de ac­cio­nes de mar­ke­ting y mer­chan­di­sing”. Así, la dis­tri­bu­ción de los es­pa­cios de las far­ma­cias han cam­bia­do, au­men­tan­do el nú­me­ro de me­tros cua­dra­dos de ex­po­si­ción, acer­can­do así los pro­duc­tos al con­su­mi­dor. “Los es­ca­pa­ra­tes y li­nea­les se cui­dan al má­xi­mo y se ha­ce uso de gón­do­las pa­ra dis­tri­buir el flu­jo de clien­tes; apa­re­cen nue­vos es­pa­cios, co­mo los pun­tos de aten­ción al clien­te in­di­vi­dua­li­za­dos, áreas in­fan­ti­les o es­pa­cios pri­va­dos pa­ra consultas”.

“La trans­for­ma­ción de los pun­tos de ven­ta, que de ver­dad han he­cho por ‘su­bir­se al ca­rro’ de es­ta nue­va opor­tu­ni­dad de ne­go­cio, ha si­do una trans­for­ma­ción 360º”, con­ti­núa en la mis­ma lí­nea la di­rec­to­ra Co­mer­cial de Sin­gu­laDerm, “des­de la in­cor­po­ra­ción de per­so­nal ex­clu­si­va­men­te de­di­ca­do y for­ma­do pa­ra aten­der la sec­ción der­mo­far­ma­cia, has­ta la ac­tua­li­za­ción del es­pa­cio fí­si­co, el es­ca­pa­ra­tis­mo, mer­chan­di­sing… pa­san­do por el uso de re­des so­cia­les y pla­ta­for­mas di­gi­ta­les en un in­ten­to de adap­tar­se a di­fe­ren­tes per­fi­les de con­su­mi­do­res”.

Eso es, “la for­ma­ción es otro de los pun­tos que más se ha po­ten­cia­do jun­to a la im­ple­men­ta­ción de cam­bios re­la­cio­na­dos con las tec­no­lo­gías de la in­for­ma­ción, co­mo web cor­po­ra­ti­va, blog, re­des so­cia­les o e-com­mer­ce”, con­clu­yen des­de Pher­gal.

Apos­ta­mos por la Clean Beauty, un con­cep­to in­te­gral que em­pie­za por la elec­ción de in­gre­dien­tes que no sean agre­si­vos pa­ra la piel y que res­pe­ten la na­tu­ra­le­za Cau­da­lie

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