“PARA NOSOTROS LO MÁS IMPORTANTE ES QUE PUEDAN DETECTAR LAS NECESIDADES Y TIPO DE PIEL DE SUS CONSUMIDORAS Y HACER UNA BUENA RECOMENDACIÓN”
A lo largo de esta entrevista en exclusiva, Yaiza Conde, Training Manager de Filorga, nos desvela las claves sobre las que se asienta la estrategia de Formación de la firma. Conocer la marca en profundidad, formando tanto en producto como en técnicas de venta, y aportar seguridad en el momento de la recomendación son algunos de los pilares de la Formación para Filorga.
Cómo afectó al departamento de Formación de Filorga la llegada del coronavirus y el confinamiento? La verdad es que tuvimos que transformar nuestro trabajo y adaptar todas nuestras actividades al formato digital. Las cabinas en farmacias y parafarmacias se transformaron en talleres online, las formaciones presenciales en nuestros puntos de venta se convirtieron en videollamadas con nuestros clientes, las formaciones en hoteles también pasaron a ser digitales y nos lanzamos a hacer directos en nuestro Instagram @filorga_espana con diferentes farmacéuticos expertos en dermo, para ayudar a nuestros clientes a potenciar sus ventas y guiar a nuestras consumidoras para que en esas circunstancias pudiesen escoger los productos Filorga más adecuados para ellas. Con la vuelta al punto de venta, ¿cómo han adaptado las formaciones?
Las formaciones las hemos retomado igual, con muchas ganas de volver a ver cara a cara a nuestros clientes, lo único que cambia ahora mismo es que la mascarilla y la distancia están presentes en ellas y que cuidamos escrupulosamente la higiene de nuestros testers y material de trabajo. Para aquellos clientes que siguen prefiriendo formaciones a distancia seguimos ofreciéndolas vía digital de todos modos. Nuestras formaciones son muy prácticas y orientadas a que la persona que esté recibiendo la formación se enamore de la marca y se sienta segura recomendando nuestros productos. ¿Cuáles son los pilares de la Formación en Filorga?
Para nosotros es muy importante que nuestros clientes conozcan nuestro producto en profundidad, ya que es un producto de gran calidad. Filorga es una marca con un ADN único, es el primer laboratorio francés en medicina estética y todos nuestros productos los desarrollamos basándonos en técnicas de medicina estética punteras con una eficacia probada en 7 días, con lo cual somos conscientes de que nuestra formación requiere un enfoque técnico al hablar de nuestras formulaciones. Pero desde Filorga no solo formamos a nuestros clientes en lo que se refiere al producto, también les formamos en técnicas de venta y en todo lo relativo al envejecimiento celular. Al final para nosotros lo más importante es que puedan detectar las necesidades y tipo de piel de sus consumidoras y puedan hacer una buena recomendación y rutina con nuestros productos ya que con nuestras gamas ofrecemos soluciones antiedad a todas las necesidades. ¿Qué cambios han apreciado en la consumidora post-Covid?
La mascarilla, en muchos casos, ha generado la aparición de imperfecciones en nuestra piel (granitos, puntos negros, brillos y poro dilatado) debido al “clima” que se genera en esa zona del rostro por el uso continuado de la misma. Desde Filorga siempre decimos que en toda rutina cosmética es fundamental el paso de la limpieza, pero mucho más lo es en estos momentos. Es muy importante limpiarnos la piel por la mañana y por la noche para eliminar exceso de sebo, sudor, toxinas, maquillaje, restos de productos de tratamiento...
Además, otro paso que se ha convertido en imprescindible con todo este tema de las mascarillas es la exfoliación. Exfoliarse la piel entre 1 y 3 veces a la semana permite eliminar las células muertas de la superficie de la piel, evitar que se obstruyan los poros y que aparezcan granitos o puntos
negros, ya que el exceso de sebo y la acumulación de células muertas crea un ambiente favorable para la proliferación bacteriana. Esta proliferación bacteriana puede causar una reacción inflamatoria que llevará a la aparición de imperfecciones. En Filorga, también hemos notado que la piel de nuestras consumidoras se ha deshidratado por el uso continuado de la mascarilla; es importante que además de recomendar un buen limpiador y un exfoliante, incorporemos en nuestra rutina una buena crema con principios activos altamente hidratantes como podría ser el ácido hialurónico (presente en todas nuestras formulaciones) y que sea compatible con esas imperfecciones y el resto de necesidades que pueda tener la consumidora. ¿Cuáles son los valores de marca de Filorga que más interesan a la consumidora?
Aquí os resumo los 3 valores que hacen que el cuidado de la piel Filorga sea tan especial:
1. Inspiración en la medicina estética y eficacia probada.
Nuestro vínculo con la medicina estética se remonta a los orígenes de los Laboratorios Filorga.
Para desarrollar su gama cosmética, Filorga se inspiró en las inyecciones revitalizantes y así creó el NCEF. Para crear productos innovadores y eficaces para el cuidado de la piel, Filorga se inspira continuamente en los avances de la medicina estética y para cada problema de la piel, selecciona los principios activos que imitan los efectos de las técnicas utilizadas en la cabina y los adapta a las formulaciones cosméticas.
Por otro lado, Filorga se impone un alto nivel de eficacia, por lo que nuestras cremas sólo se comercializan si los resultados son visibles después de
7 días.
2. Respetar los mecanismos celulares naturales de la piel.
Potenciar la capacidad regenerativa de la piel es la mejor manera de frenar el envejecimiento cutáneo. Este es el principio en el que se basa nuestro exclusivo complejo NCEF, que proporciona todos los activos necesarios para que la piel funcione correctamente.
Además del NCEF, Filorga selecciona para cada producto una combinación de activos para una acción específica sobre los signos del envejecimiento, así cada consumidora siempre encuentra su tratamiento perfecto.
Todos los principios activos son seleccionados con el apoyo de un comité científico de expertos formado por médicos estéticos y dermatólogos que nos permite estar al tanto de los últimos avances de la investigación. Los principios activos se eligen cuidadosamente para garantizar la máxima eficacia sobre los signos del envejecimiento y una tolerancia óptima, ya sean sintetizados en el laboratorio o de origen natural. Alrededor del 70% de nuestros ingredientes activos son de origen natural.
3. Promover la belleza natural con el know how francés.
Nuestros formuladores se basan en sus conocimientos técnicos franceses para desarrollar productos de cuidado de la piel de elevada eficacia. Cada ingrediente se dosifica con precisión para obtener el equilibrio perfecto entre eficacia, tolerancia y sensorialidad.
Además, cada producto tiene una textura ultra sensorial diferente (fresca y fundente, gel, gel-crema, crema untuosa, crema rica efecto terciopelo...) para un verdadero momento de placer al aplicarlo, y todos tienen el mismo sello olfativo único de Filorga, que hace que su uso sea adictivo: una nota fresca de bergamota, una nota femenina de rosa y una nota sensual de té verde. Desde Filorga estamos convencidos de que el placer contribuye al cumplimiento del tratamiento y, por tanto, a la eficacia, por ello nuestras consumidoras se enganchan al uso de nuestros tratamientos. Háblenos de los tratamientos en cabina de Filorga. ¿Qué experiencia ofrecen a la consumidora y en qué puntos de venta se pueden encontrar?
La sensorialidad es uno de los valores de marca de Filorga. En nuestros tratamientos en cabina la clienta podrá conocer la textura y fragancia de todos nuestros productos y será atendida por una de nuestras dermoconsejeras expertas, quien le realizará un diagnóstico de la piel y le recomendará la rutina más adecuada en función de su tipo de piel y necesidades. Además, siempre ofrecemos promociones y regalos exclusivos a las consumidoras que asisten a estos eventos. Nuestros tratamientos en cabina se pueden disfrutar de manera gratuita en farmacias, parafarmacias y en tiendas Sephora seleccionadas. ¿Tienen previstas nuevas acciones en el punto de venta de cara al segundo semestre de 2021?
Todas nuestras acciones en el punto de venta van cambiando a lo largo del año, buscamos siempre adaptarnos a las necesidades de nuestros consumidores, a la estacionalidad y en esta época tan cambiante también a las circunstancias. Durante todo el año, además de ofrecer formaciones y tratamientos en cabina, ofrecemos diagnósticos online personalizados, promociones con regalos y descuentos para la consumidora, lanzamientos de nuevos productos muy innovadores... ¡Filorga no para!
“Nuestras formaciones son muy prácticas y orientadas a que la persona que esté recibiendo la formación se enamore de la marca y se sienta segura recomendando nuestros productos”