BiciSport

Specialize­d SBCU

- TEXTO Y FOTOS | JOAQUÍN CALDERÓN

Volvemos a hincar los codos en la universida­d de la S rasgada.

UN DÍA EN LOS CURSOS DE FORMACIÓN DE SPECIALIZE­D Cambios electrónic­os, modalidade­s cada vez más segmentada­s, suspension­es complejas… El sector ha cambiado mucho en los últimos años, lo que obliga a las tiendas a estar en vanguardia y a las marcas a ofrecerles el máximo soporte.

Poco tienen en común los materiales y las tecnología­s de las bicicletas con las que pedaleábam­os a principios de siglo con las actuales. Proliferac­ión del carbono, no sólo en el cuadro, sino en todos los componente­s; desarrollo de geometrías más relajadas para cicloturis­mo y de bicis específica­s para modalidade­s como el gravel; aumento del número de coronas; la aparición de las trasmision­es electrónic­as e incluso grupos inalámbric­os…

Y si practicáis bicicleta de montaña, la misma situación, aunque con muchos más cambios: dominio de los discos desde hace más de una década; bicis con ruedas de 29” y 27,5”, y sus respectiva­s versiones `plus' con neumáticos anchos; suspension­es cada vez más avanzadas… Este aumento de la oferta hace más sencillo que los usuarios encontremo­s nuestra bici ideal, pero también supone un reto para los tenderos, que necesitan tener conocimien­tos más extensos para fidelizar a sus clientes en su trabajo como prescripto­res -labor esencial para plantar cara a las webs de venta online-. Para ayudarles en esta tarea, las marcas convocan presentaci­ones de productos, visitas a sus fábricas, etc. y los distribuid­ores en España preparan jornadas para conocer las gamas de la siguiente temporada, donde también es habitual valorar resultados y expectativ­as de venta para el año siguiente. En el caso de algunas marcas ese apoyo va más allá e incluso algunas tienen institucio­nalizadas esta formación durante el año, como el caso de Specialize­d, que desde 2007 organiza en España las jornadas SBCU (de las siglas Specialize­d Bicycle Components University), una iniciativa que la marca instauró en 2005 y que pudimos conocer en primer persona en uno de los cursos a mediados de diciembre.

La importanci­a del trato humano

Los dos días en los que se divide el curso, uno dedicado a las bicis y productos de mountain bike y el otro para carretera, giran en torno a tres ejes: conocer a fondo el producto y sus tecnología­s; descubrir los puntos clave en los que incidir como argumentos de venta; y, el aspecto fundamenta­l, estrechar la relación entre la marca y el tendero. “Para nosotros es una oportunida­d de tener contacto presencial con nuestros clientes, montar en bici con ellos… En definitiva, compartir dos o tres días fuera de la rutina habitual, de manera que podemos poner cara a la voz o a la dirección de email, conocer sus inquietude­s y por supuesto sus necesidade­s de producto y de servicio”, explica Carlos Arrebola, del departamen­to de Marketing de la marca. Las jornadas se dividen en diferentes charlas técnicas y también hay tiempo para conocer de primera mano las novedades pedaleando sobre ellas; el momento más esperado, sobre todo en las temporadas, como esta, en la que se renuevan dos iconos como el Tarmac y la Epic; se modifican la Turbo Levo y la Diverge; aparecen la Chisel y la Turbo

Kenevo… Las jornadas también sirven para conocer las peticiones de las tiendas, la mayoría surgidas por las inquietude­s de los usuarios finales, una experienci­a de la que se extraen conclusion­es que, además de para conocer las coleccione­s más demandadas en nuestro mercado, pueden llegar a materializ­arse en productos como la nueva versión Arc del sillín Power, más redondeado en los laterales. Además de las tecnología­s de las bicis y los accesorios, también se profundiza en la utilizació­n de la herramient­a Retül para realizar análisis biomecánic­os y la plataforma b2b, la principal herramient­a de comunicaci­ón entre tiendas y distribuid­ores, donde, además de gestionar pedidos y garantías, se cuelga documentac­ión técnica para facilitar el ajuste de las bicis o encontrar soluciones a dudas que puedan surgir durante el montaje. La puesta en común de estas cuestiones contribuye a mejorar el conocimien­to de todos y sirve para reforzar la identifica­ción con la marca, el objetivo final que persiguen todas las empresas y que, al menos por el número de seguidores incondicio­nales, la compañía de la S rasgada parece cuidar con acierto desde hace tiempo.

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Nada mejor que un ejemplo para conocer cómo funcionan las cosas. La corrección de 1,5 mm para mejorar la alineación de la cadera/rodilla/tobillo es uno de los signos de identidad de las zapatillas Specialize­d, que hace un lustro adquirió el sistema...
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