LUIS MUÑOZ
DIRECTOR DE MARKETING DE TREK ESPAÑA Y PORTUGAL
Recientemente habéis inaugurado dos nuevas tiendas Trek en Madrid y Barcelona, y ya contáis con 3 tiendas propias. ¿Cuáles son las ventajas de contar con una serie de tiendas gestionadas directamente por Trek Ibérica?
Son muchas. Abrir tiendas en directo nos permite ponernos en la piel de nuestros distribuidores. Estamos aprendiendo muchísimo, y todo este conocimiento lo transmitimos de nuevo a nuestros clientes, junto con nuestros éxitos y mejores prácticas, a través de las reuniones de Mejora Continua que mantenemos con ellos regularmente. Esta política también es beneficiosa para el consumidor. Dado que abrimos tiendas en directo en mercados grandes donde la presencia de la marca no es óptima, nuestra llegada está siendo bien acogida por el público final y, además, sistemáticamente comprobamos que, con nuestra llegada a la zona, aumenta el interés por la marca y nuestros distribuidores de las zonas aledañas crecen con nosotros. Todo el mundo gana.
Además, Trek es una de las marcas con más Concept Store en España. ¿Cuál es el motivo por el que apostar por este canal de venta? ¿Cuál es vuestra estrategia de futuro, vais a abrir más tiendas?
A pesar de la presión y popularidad del comercio online, la tienda física -o canal tradicional- es una parte esencial del futuro de la distribución del ciclismo. Actualmente, tenemos 9 tiendas Trek Partner en ciudades tan importantes como Zaragoza, Málaga, Alicante o Sabadell. Estas proporcionan en sus territorios la mejor experiencia para los amantes de la marca. Nuestro plan es seguir abriendo partners como ellos en mercados importantes donde necesitamos aumentar nuestra representación.
El universo digital y la presión que ejerce, ha llevado a parte del sector de tiendas que trabajan con marcas líderes a realizar rebajas constantes, bajar precios y ajustar los márgenes. ¿Cómo percibe Trek este panorama?
Estamos en un momento donde es crucial tener un buen plan. Hay muchas marcas, tiendas y competitividad, tanto dentro como fuera de Internet. Se puede ganar, sin duda, pero no sólo hay que quererlo, sino proponérselo y perseguirlo. Trek siempre se ha caracterizado por añadir valor a sus clientes; no nos conformamos con enviarles buenas bicis para sus tiendas. Cada día, y a través de multitud de reuniones, programas novedosos de gestión y formaciones online, contribuimos con nuestra visión y experiencia a que nuestros clientes tengan más herramientas para liderar en sus mercados. Esa es nuestra estrategia. Por muy compleja que sea la situación actual, hay sitio para quienes tienen un buen plan, y en ese plan, sin duda, habrá una estrategia digital.