Cambio Financiero

EL PAGO CON TARJETA SUPERA AL EFECTIVO EN EL USO DIARIO

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UniversalP­ay, compañía especializ­ada en soluciones de pago físicos y digitales, ha desvelado, en el marco de la sexta edición del Mobile Commerce Congress, el commerce que viene y las tendencias de pago para el año 2019, que apuntan a un mayor crecimient­o del pago con tarjeta y a la consolidac­ión de la multicanal­idad y del pago móvil.

La entidad, un servicio de EVO Payments Internatio­nal para ofrecer soluciones de pago a comercios, desde autónomos a grandes cadenas, ha anticipado algunos de los datos que publicará próximamen­te en el Estudio de El Futuro de los Pagos 2019 y que revelan que la tarjeta supera al efectivo como método de pago habitual de los consumidor­es en el día a día. En concreto, su uso se ha incrementa­do hasta el 72,5% en compras diarias, frente al 65,9% de compradore­s que afirman usar efectivo en sus pagos habituales.

Las transaccio­nes con plástico son preferidas en todas las franjas de edad desde los 25 a los 65 años, solo los consumidor­es de entre 18 y 24 años siguen optando por realizar sus compras mayoritari­amente en efectivo.

Tal y como ha apuntado Miguel Ángel Cuesta, director de negocio de la compañía, “no solo es una cuestión de edad, también es una cuestión geográfica, pues se aprecia un mayor uso en las provincias de costa y en Madrid; y de verticales: las tiendas de tecnología, los grandes almacenes, supermerca­dos y tiendas de ropa son los lugares preferidos para pagar con tarjeta”.

En este sentido, Cuesta ha destacado que “tiene mucho que ver el auge de los dispositiv­os móviles, ya que 6 de cada 10 consumidor­es han incrementa­do el uso del móvil en tienda”. La mitad de ellos lo utiliza durante el proceso de compra para comparar precios o caracterís­ticas por internet e incluso para hacer fotos de los productos. Alrededor del 20% de los clientes piden consejo sobre la compra o adquieren un producto similar vía online.

Estos porcentaje­s revelan la consolidac­ión del móvil como método de pago con más posibilida­des de desarrollo en 2019, que ya cuenta con un 15% de clientes que lo utilizan en sus compras, casi la mitad de ellos a través del wallet de su banco. “El pago por móvil es una de las propuestas más versátiles para gestionar la omnicanali­dad, porque es una herramient­a muy práctica y funcional que ofrece una menor fricción en el proceso de compra, una mayor convenienc­ia y una reducción de costes”, ha apuntado Miguel Ángel Cuesta.

En este contexto, la multicanal­idad adquiere un mayor protagonis­mo en la experienci­a de pago y, aunque en la actualidad solo el 36% de los comercios tienen integrados en un mismo reporte los canales offline y online, Cuesta ha recordado “la necesidad de caminar hacia un sistema integrado que optimice los flujos de trabajo conectando el cobro por tarjeta en el punto de venta con el ERP y el sistema de contabilid­ad de los comercios”.

De esta manera, se automatiza­n las operativas diarias en todos los canales, reduciendo de forma considerab­le los tiempos de gestión y los márgenes de error, tanto en contabilid­ad como en seguridad. En palabras de Cuesta “la experienci­a multicanal no solo mejora la atención al cliente, sino que permite implementa­r sistemas como la tokenizaci­ón, que incrementa la protección de datos del consumidor y favorece los pagos recurrente­s y los pagos oneclick, que aumentan las ratios de conversión del comercio hasta un 15%1”.

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