EL ‘TOP’ DE LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS DE UN ASCENSOR

Interrogados por cuáles son las principales características que más demandan los usuarios a la hora de elegir un ascensor, desde Feeda resumen esa petición como “un poco de todo”. Por ejemplo, “una cabina con una estética atractiva”, un ascensor “con un consumo reducido y que no haga ruido”. Además de la fiabilidad y seguridad, Otis confirma las peticiones anteriores y explica las tecnologías que están desarrollando para ofrecerlas a sus clientes. Desde la tecnología Gen2, “que proporciona un extraordinario nivel de silencio y suavidad de funcionamiento”; o la del Switch, “que solo necesita 500W de potencia para su funcionamiento y corriente monofásica, lo que supone importantes ahorros constructivos y en la factura de la luz”. Además, su sistema eview permite que, en caso de emergencia, los ocupantes de la cabina pueden oír y ver a su interlocutor del centro de asistencia 24 horas de la compañía. “Últimamente, el uso del Internet de las Cosas, a través de sensores, y algoritmos de análisis de Big Data nos está permitiendo llevar a cabo un mantenimiento no solo preventivo, sino también predictivo”, confirman desde Otis. Ofrecer un mantenimiento óptimo, “siempre garantizando la seguridad”, es también uno de los aspectos destacados por Schindler a la hora de señalar las principales prioridades para la mayoría de los clientes, administradores de fincas y usuarios, además de la mejora del tiempo de actividad: “En Schindler llevamos años trabajando precisamente para crear una experiencia de usuario única y por ello nuestro reto es que el Internet de los ascensores y escaleras mecánicas sea una realidad, como ya lo es”, aseguran. En este sentido cabe destacar la herramienta Schindler Ahead, una nueva plataforma que permite, tal y como explica la compañía, “identificar y resolver posibles incidencias del servicio antes incluso de que sucedan, además de ofrecer información sobre el funcionamiento del equipo en tiempo real en un smartphone o a través de la web y hacer posible la inserción de publicidad o información práctica en las puertas de los ascensores”. Además, con la opción Schindler Ahead Blackboard se puede instalar una pantalla de información que incluya mensajes que necesiten saber los vecinos de una comunidad. Para Feeda, la clave está en que se incluyan todas las prestaciones posibles pero que “cueste poco”. En este sentido, lamentan que “todavía se valore más el importe de la instalación; por eso es muy importante el papel del instalador como informador, asesorando al propietario de la mejor opción de contratación, qué tipo de ascensor, qué tecnología, el impacto en las obras auxiliares, consumo energético, etc.”, explica por su parte Juan Carlos Fernández Caparrós, asesor técnico del Gedac. Por último, para el presidente de la Comisión de Comunicación de Feeda, un correcto asesoramiento y un buen servicio posventa aportan un valor añadido a los productos. “Una buena entrega, explicando en detalle el uso del ascensor y la documentación que acompaña a la instalación, consiguen una experiencia de cliente óptima, que hará que la empresa instaladora tenga un cliente plenamente satisfecho”, concluye José Manuel Rodríguez.