CIC Arquitectura y Construcción
#techyhotel: sostenibilidad y equipamiento tecnológico de máximo nivel
¿Cómo será el hotel inteligente del futuro?
En la pasada edición de Fitur, en el espacio organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) e Ifema, Fiturtechy, pudimos ver el hotel del futuro, #techyhotel, un espacio expositivo en el que se ofrecía al visitante la oportunidad de conocer de primera mano las últimas novedades en materia de equipamiento tecnológico.
En Fiturtechy, con #techyhotel, pudimos observar que los hoteles se han convertido en algo más que espacios para alojarse. Hoy en día, los hoteles no solo son la primera ventana y contacto con el destino. Son parte del mismo, y el lugar donde los eventos, la información, las reservas, las reuniones, la gastronomía, etc. toman forma y lo integra dentro de los lugares públicos a disfrutar en cualquier lugar.
Las sinergias que existen entre los hoteles y su entorno han ido apoyándose en la tecnología para facilitar su integración, haciendo que conceptos como smart destinations o smart cities tengan en
cuenta a los hoteles como lugares de acogida de viajeros. Este concepto permite tener información en destino sobre la capacidad que necesita un lugar para hacerlo sostenible a la hora de acoger a personas más allá de los residentes habituales. También es el punto de encuentro donde ofrecer qué hacer en el destino, y por supuesto, ponerle en contacto con la cultura del lugar.
La hiperconectividad en la era en la que vivimos hace que el mundo de las telecomunicaciones se esté esforzando en tener edificios conectados y, por tanto, a los hoteles con más razón, ya que el cliente demanda
MÁXIMA PRIORIDAD. Una de las principales áreas de actuación en ITH es la sostenibilidad y la eficiencia energética, en la que se estudian las distintas tecnologías que están surgiendo en el mercado y cómo se aplican en el sector para el ahorro en consumo y la rehabilitación de los establecimientos turísticos
cada día más el tener información y servicios de forma inmediata y fiable. No solo en cuanto a velocidad de los datos, sino a la seguridad de su privacidad.
Los hoteles se convierten, por tanto, en un foco muy interesante como nodo en un destino. Útil para dar un servicio óptimo en el destino a quienes lo utilizan, dado que el usuario de esta era demanda más una experiencia única que un precio barato o el poder de una marca. En este sentido, ya empezamos a oír hablar de hoteles inteligentes, que son los hoteles que facilitan al usuario disfrutar de una experiencia en sus instalaciones y de un destino integrado en el conjunto de su viaje a través de la tecnología. Por otra parte, son los huéspedes o clientes de los hoteles los que demandan directa o indirectamente que les sorprendan. Y es por eso por lo que los hoteles, utilizando la gran cantidad de datos de que disponen, mediante inteligencia artificial pueden llegar a personalizar una oferta, una estancia mediante domótica y adelantarse a ofrecer servicios antes de que el cliente lo demande.
Durante la estancia del cliente en los hoteles, podemos conocer más acerca de sus costumbres con la única intención de ofrecer un mejor servicio, y en esta línea se están desarrollando soluciones que tie
nen que ver con la detección de las emociones y poder reaccionar ante el descontento del cliente en un momento puntual como a poder ofrecerle servicios acordes con ese estado de ánimo.
Últimamente se oye hablar más de los asistentes virtuales, que gestionan ciertas ordenes a través de la voz. Esta solución es el resultado de varias tecnologías que, unidas, permiten soluciones acordes con la comodidad, entendida como la posibilidad de gestionar más cosas en menos tiempo y con menos esfuerzo. En ciertos hoteles ya es posible hablarle a un asistente virtual que gestiona reservas de servicios dentro del hotel, solicitar un
room service, hora de despertar, la reserva de un taxi y
que nos avisen cuando nos esté esperando en la puerta, incluso poder dar instrucciones para subir o bajar la temperatura en la habitación o encender y apagar luces, su intensidad, música ambiental, canales de televisión, etc.
Grandes y pequeñas cosas
La comodidad en un hotel comienza con pequeñas cosas como en el simple proceso de check-in en el que la tecnología ya permite realizarla de forma muy ágil y casi de forma autónoma, aplicando tecnologías que permiten el reconocimiento facial y biométrico, también utilizado posteriormente para facilitar al cliente la posibilidad de acceder a la habitación u otras estancias del hotel con una llave tradicional, su
smartphone o una pulsera para no tener que llevar consigo su documentación en todo momento. Estos dispositivos permiten también realizar pagos en diferentes servicios de los hoteles.
A nivel de infraestructura, la conectividad es esencial en una era en la que estamos acostumbrados a tener internet casi en cualquier lugar. Tener una wifi siempre disponible se ha convertido en un básico. A nivel de infraestructura, el cableado de fibra hasta la misma habitación es una ventaja en cuanto a potencia de acceso a los datos, velocidad y también en cuanto a evitar posibles averías, ya que se utiliza menos cable para más servicios.
Otras soluciones como la climatización invisible permiten ganar espacio en todas las estancias e interactuar con ellas para adaptarlas a nuestras preferencias con soluciones de domótica que suman puntos a nivel de comodidad para el cliente y en eficiencia energética para la gestión del hotel.
La arquitectura, la construcción, el diseño y la decoración de interiores no paran de evolucionar y perfeccionarse. De cara a 2019, los expertos apuestan por elementos naturales y respetuosos con el medio ambiente, y por un enfoque dirigido a la multifuncionalidad, flexibilidad, dinamismo y formas inteligentes.
Sostenibilidad y eficiencia energética
Una de las principales áreas de actuación en ITH es la sostenibilidad y la eficiencia energética, en la que se estudian las distintas tecnologías que están surgiendo en el mercado y cómo se aplican en el sector para el ahorro en consumo y la rehabilitación de los establecimientos turísticos. Con el objetivo de que el sector sea cada vez más consciente de las posibilidades existentes en el mercado, el ITH lleva ya varios años llevando a cabo ciclos de jornadas formativas por todo el territorio español. Este año celebraremos de nuevo las ITH Hotel Energy Meetings 2019, que pretenden acercar al sector hotelero un mayor conocimiento para poder afrontar estos cambios y adecuarlos a sus necesidades.
Entre los temas relevantes del área de sostenibilidad y eficiencia energética de ITH se encuentra la rehabilitación hotelera, una cuestión que está siendo tratada por numerosos establecimientos actualmente, que procuran renovar sus instalaciones en estas áreas de construcción, diseño y equipamiento con la intención de volverlas más atractivas para sus clientes, unos clientes exigentes que buscan tecnología y comodidad.
Por esta razón, con la intención de hacer llegar el mensaje y las soluciones adecuadas a los hoteleros, ITH mantiene un ciclo de Jornadas de Rehabilitación en las que se tratan las temáticas mencionadas, junto con proveedores expertos en la materia que puedan ofrecer sus soluciones al sector hotelero.
La necesidad de hacer más cercanos y accesibles a los pequeños hoteles y pymes del sector temas tan necesarios como la sostenibilidad y la óptima gestión energética ha motivado que el ITH esté desarrollando un proyecto financiado por la Secretaría de Estado de Turismo, denominado “Modelo ITH de sostenibilidad turística”. Este proyecto incluye una plataforma on
line llamada isavehotel (www.hotel.isave.es), que permite al establecimiento hacer simulaciones de mejora en materia de eficiencia energética y sostenibilidad, acercando al sector hotelero a las nuevas tecnologías y a la mejora de la competitividad de sus establecimientos mediante la implantación de éstas. El éxito de este modelo está soportado por el servicio gratuito de asesoramiento que reciben los establecimientos que requieran llevar a cabo una mejor gestión energética de sus instalaciones y a través del cual ponemos a su disposición la posibilidad de recibir la visita de un asesor energético, para que pueda inspeccionar las instalaciones y proponer un modelo de mejora e implantación, que pueda ayudarles a ser más competitivos en su gestión energética y que se puede terminar materializando en lo que denominamos un “Proyecto Piloto ITH”. Un proyecto piloto supone abordar de forma unificada la rehabilitación energética del establecimiento, proponiendo las mejoras necesarias, las prioridades de las mismas, así como los plazos de amortización de cada inversión para que el hotelero pueda valorar y tomar decisiones al respecto. La implantación de dichas mejoras se llevará a cabo con la colaboración conjunta de los partners tecnológicos (empresas homologadas por el ITH por la calidad de su tecnología y de su servicio), suponiendo esto último ventajas añadidas de las que el hotel se beneficia, como la reducción de costes, ampliación de garantías y servicios, así como de una propuesta ajustada a sus necesidades particulares de demanda de energía, con las últimas tecnologías vigentes y con la supervisión directa del ITH.
MAYOR AHORRO Y CONFORT. Soluciones como la climatización invisible permiten ganar espacio en todas las estancias e interactuar con ellas para adaptarlas a nuestras preferencias con soluciones de domótica que suman puntos a nivel de comodidad para el cliente y en eficiencia energética para la gestión del hotel