El fu­tu­ro es di­gi­tal, pe­ro tam­bién fí­si­co

Cinco Días - - Fortuna -

Se­gún un in­for­me de Bain, el 100% de las com­pras de lu­jo que se pro­du­ci­rán en 2025 ha­brán si­do in­fluen­cia­das di­gi­tal­men­te. Una pre­mi­sa que no im­pli­ca la des­apa­ri­ción de tien­das fí­si­cas, pe­ro sí el ma­yor pa­pel de las pá­gi­nas web co­mo pun­to de in­for­ma­ción. El di­rec­tor ge­ne­ral de Cho­crón Jo­ye­ros, Moi­sés Cho­crón, con­si­de­ra su tien­da on­li­ne co­mo un es­ca­pa­ra­te. “El pri­mer con­tac­to del lu­jo con el clien­te es di­gi­tal, aun­que lue­go com­pren en tien­das fí­si­cas por la ex­pe­rien­cias, pe­ro mu­chas ve­ces vie­nen al es­ta­ble­ci­mien­to te­nien­do ya cla­ro lo que van a ad­qui­rir”, jus­ti­fi­có. No obs­tan­te, los pun­tos de ven­ta tra­di­cio­na­les, aun­que re­no­va­dos, se­gui­rán sien­do fun­da­men­ta­les a la ho­ra de con­su­mir, es­pe­cial­men­te en el ca­so de los pro­duc­tos de lu­jo. “El fu­tu­ro si­gue pa­san­do por las tien­das fí­si­cas por­que es un mundo muy tác­til, so­bre to­do ha­brá gran­des flags­hips en las que se po­ten­cie la ex­pe­rien­cia del clien­te. Lo di­gi­tal es com­pa­ti­ble con es­to, pe­ro la al­ta ga­ma es mu­cho más sen­so­rial, más emo­cio­nal”, de­fen­dió el di­rec­tor de mar­ke­ting in­ter­na­cio­nal y es­tra­te­gia de lu­jo de El Cor­te Inglés, Ja­vier Fer­nán­dez.

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