Las operadoras firman un código deontológico para frenar la televenta indiscriminada

Los principales telecos, Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel han firmado un nuevo código deontológico que refuerza el alcanzado en 2010 y que actúa como mecanismo de autorregulación para que los clientes cuenten con todas las garantías a la hora de contratar sus servicios. Las operadoras están tratando de frenar la televenta indiscriminada, acelerada por la presión competitiva que vive el mercado, pero que, al mismo tiempo, está penalizando su imagen de marca.

Las telecos explicaron que continúan avanzando en su compromiso con el mercado y sus clientes y refuerzan su código ético para garantizar las mejores prácticas de comercialización de sus productos y servicios en materia de televenta.

Así, los operadores establecen determinadas obligaciones que complementan y refuerzan las fijadas en la regulación actual con el fin de adoptar los máximos estándares de calidad en la venta y protección en relación con la normativa aplicable en cada momento y, en particular de la normativa de protección al consumidor, de protección de datos, de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica y la normativa de competencia desleal.

Esta iniciativa es un primer punto de partida, abierta a que otras operadoras se sumen también al acuerdo. En el código, se garantiza que se controlarán, a través de auditorías, las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas de emisión de llamada para que no utilicen medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia y se aumente el control para que no se puedan obtener datos del consumidor o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora, ni tampoco obtener del consumidor cualquier otro comportamiento.

Las telecos se han comprometido a garantizar que las llamadas comerciales no se realizarán antes de las 9.00 ni después de las 21.00 y nunca en sábados, domingos y festivos. “Los operadores ya han i niciado los cambios en sus operativas para asegurar, adicionalmente, que, como máximo a partir del 1 de enero de 2022, dejen de realizarse llamadas antes de las diez de la mañana o entre las tres y las cuatro de la tarde”, señalaron.

Las telecos no llamarán al cliente ni a la hora de la siesta ni los fines de semana