Consumo fija multas de un millón contra el fraude al consumidor
El Gobierno lanza un anteproyecto contra los engaños masivos Busca actualizar la protección del cliente en el mercado digital
El Gobierno ha decidido poner en marcha un relevante mecanismo sancionador contra los abusos que las empresas puedan cometer sobre los consumidores y que tratará de evitar también prácticas como la publicación de comentarios falsos sobre productos online o la compra masiva de entradas para su reventa mediante sistemas automatizados. Así lo recoge el anteproyecto del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) que aprobó ayer el Consejo de Ministros y que fue presentado posteriormente en rueda de prensa por el ministro de Consumo, Alberto Garzón.
La nueva norma, que traspone una directiva europea en la materia, busca desincentivar los fraudes masivos, las prácticas que vulneren la unidad de mercado o la libre competencia aunque el infractor esté situado fuera de las fronteras españolas y dar garantías a la clientela de servicios digitales.
En la actualidad, aseveró Garzón, se produce una “asimetría de poder entre grandes corporaciones y consumidores”, por lo que el Gobierno busca generar “desincentivos a que las grandes empresas puedan cometer fraudes o abusos contra los consumidores”.
A tal fin, Consumo se dotará de un sistema de multas de hasta un máximo de un millón de euros, u ocho veces el beneficio ilícito obtenido, en el caso de irregularidades cometidas en España, o de hasta el 4% del volumen de negocio anual de la compañía que vulnere las normas en más. La norma deberá concretar la gravedad de cada tipo de infracción, sus responsables y plazos de prescripción.
Aunque el sistema sancionador es “la herramienta central” del anteproyecto, según ha defendido Garzón, el texto contiene además nueva regulación sobre el comercio online, el uso de las nuevas tecnologías y otras prácticas de la actividad online.
Así, de una parte, se refuerza la normativa en defensa del consumidor contra las prácticas de publicidad engañosa o desleal en el comercio electrónico. Las empresas serán responsables de verificar que los comentarios y reseñas que aluden a bienes y servicios que ofertan responden a experiencias de usuarios reales y no forman parte de campañas de marketing o meras valoraciones falsas pagadas por el fabricante. También se prohíben las prácticas de publicidad encubierta en internet.
Además, se pedirá a los portales de venta en internet que detallen los datos a partir de los cuales ofrecen precios personalizados a determinados clientes, teniendo en cuenta que muchos de ellos se sirven del historial de navegación web del consumidor, por ejemplo, por lo que se exige un plus de transparencia para reequilibrar la relación con el comprador.
La norma también busca evitar la compra masiva de entradas a través de bots automatizados, que algunos intermediarios utilizan para agotar las existencias ofrecidas por el vendedor primario para encarecer su venta a particulares.
La norma exigirá control sobre las reseñas en las webs para evitar falsos comentarios
Se prohibirá la compra automatizada de entradas para su reventa