Airbnb lanza un seguro gratuito para atraer a más viajeros
AirCover protege a los inquilinos frente a cancelaciones y les ofrece alojamiento alternativo
Airbnb vuelve a tomar la delantera a la hora de beneficiarse de la reactivación del turismo. En la conferencia bianual de la compañía celebrada ayer, el consejero delegado de la plataforma, Brian Chesky, anunció un paquete de tres medidas para ayudar a sus huéspedes y blindarles frente a circunstancias como cancelaciones o en este nuevo escenario pospandemia. “La forma en la que la gente viaja ha cambiado para siempre. Por eso estamos introduciendo el mayor cambio de Airbnb en una década”, recalcó.
La medida más importante es AirCover, un seguro sin coste que, en palabras de Chesky, “supone la protección gratuita más amplia en el mundo de los viajes. Este verano millones de personas se decidirán a viajar por primera vez desde que empezó la pandemia”. Ese seguro ofrece cuatro coberturas (protección de la reserva, garantía de destino alternativo, garantía de fidelidad del anuncio y una línea de atención telefónica abierta las 24 horas del día).
La más relevante es la protección de la reserva, por la que la compañía se compromete a que en el caso de que la reserva se cancele sin justificación en los 30 días posteriores a la llegada de la vivienda, se le ofrecerá un alojamiento alternativo por la duración de la estancia original o se le devolverá el dinero.
La tercera cobertura responde a una de las quejas más repetidas entre los clientes de Airbnb por las diferencias entre lo que ofrece el anuncio y lo que realmente ofrece. “Si el huésped cree que su alojamiento no se ajusta a la descripción tendrá tres días para informar sobre esta situación y Airbnb le ayudará a encontrar un alojamiento parecido o mejor, o le reembolsará el dinero”.
Otra de las novedades es la reformulación del catálogo de búsqueda con 56 nuevas categorías en las que se incluyen cuevas, vistas espectaculares, cabañas de pastores, viñedos, casas en árboles o en barcos. La plataforma también ofrecerá la posibilidad de combinar dos alojamientos en un mismo viaje, dentro del mismo destino o en distintos enclaves.