CaixaBank: innovando en banca digital

La banca es uno de los sectores que históricamente más ha invertido en tecnología, pero en los últimos años esta apuesta se ha redoblado colocando a las organizaciones financieras a la cabeza de la transformación digital en España.

Tanto es así que según el informe ‘Perspectivas España 2019’, publicado recientemente por KPMG y CEOE, el 86% de los directivos de los bancos españoles aseguran que su prioridad estratégica es la transformación digital, frente al 55% de managers de otros sectores.

Y es que además de la tecnología, las nuevas normativas reguladoras o la aparición de las fintech han abierto la puerta a un futuro digital que se ha convertido ya en el principal reto estructural del sector.

CLIENTES CADA VEZ MÁS DIGITALES

La transformación digital que está llevando a cabo la banca está íntimamente ligada a la evolución que están experimentando sus clientes. El 50% de ellos se han incorporado al mundo digital y realizan la mayor parte de las transacciones bancarias a través de canales no presenciales. Según las previsiones de KPMG, este porcentaje seguirá creciendo y pronto alcanzará una cuota cercana al 80%, un hecho que está impactando fuertemente en la forma de relacionarse con el banco.

“En CaixaBank, los clientes están dejando de usar de manera principal los canales presenciales y cada vez recurren más a los canales online: 5,4 millones de clientes utilizan la plataforma móvil y 1,5 millones de clientes visitan la página web a diario. Aunque aproximadamente el 80% de los clientes continúa yendo a las oficinas, el número de transacciones de reintegro e ingreso de efectivo en las oficinas se ha reducido en un 50% en los últimos cuatro años”, señala Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank.

De entre los canales digitales, el móvil está adquiriendo un protagonismo fundamental. España es ya el quinto país de Europa en penetración de la banca móvil, y el 52% de los usuarios acceden a través de su smartphone, según un informe publicado por Ditrendia. Los millennials son los principales consumidores de este tipo de banca, pero también los usuarios más exigentes.

IMAGINBANK, EL BANCO DE LOS MILLENNIALS

Para dar respuesta a las necesidades de las generaciones más jóvenes, hace cuatro años CaixaBank creó imaginBank, una plataforma que permite realizar todo tipo de gestiones a través del móvil de manera fácil y rápida.

Hoy, imaginBank se ha consolidado tanto en volumen de usuarios como en calidad, y cuenta con 1,2 millones de usuarios que usan regularmente los productos bancarios de la entidad, y su app es una de las más valoradas del sector en España.

5,4 millones de clientes de CaixaBank utilizan la plataforma móvil y 1,5 millones visitan la página web a diario

“Nuestros clientes prefieren imaginBank a otras soluciones quizás porque la experiencia de usuario es mejor, o porque la cartera de productos es más completa”, destaca David Urbano, director de imaginBank.

Las redes sociales han sido clave a la hora de garantizar el éxito de imaginBank, que desde sus orígenes ha priorizado estos canales para escuchar a los usuarios, responder a sus demandas e involucrarlos en su día a día. “Usamos Facebook, Instagram y Twitter para llevar a cabo muchas campañas para atraer a clientes”, explica Urbano.