Atento y Manpower crearán 2.000 empleos en atención al cliente
Atento y ManpowerGroup crearán más de 2.000 empleos entre España y Portugal tras cerrar una alianza para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente a empresas europeas, norteamericanas y asiáticas desde la Península Ibérica. “El objetivo es potenciar un hub multilingüe, una zona en el sur de Europa desde la que ofrecer este servicio a multinacionales cubriendo todos los idiomas europeos”, señala José María Pérez, director general Atento EMEA.
El directivo explica que cada vez hay más empresas que contratan sus servicios de contact center de manera global y no país por país. “Esta fórmula se ha disparado en los últimos dos años y es lógico porque reduce enormemente el número de proveedores con los que tienen que trabajar y simplifican su modelo de producción. Además, se aseguran que los proveedores con los que trabajan tienen un conocimiento más profundo de sus procesos, lo que revierte en la calidad del servicio que le prestan, y obtienen ahorro de costes, pues es más caro contratar a un alemán en Alemania que contratar a alguien que hable este idioma bien en España”.
Pérez señala que quieren subirse a esa tendencia y que lo harán con fuerza. Atento tiene 17 centros en España desde donde ofrecer estos servicios y su socio, 15 en Portugal, pero aseguran que están abiertos a un modelo distribuido y atender a los clientes desde múltiples localizaciones. “La pandemia ha hecho que mucha gente esté teletrabajando. Además, no es fácil encontrar los perfiles de personas que buscamos que hablen de forma casi nativa otro idioma. Poner a 800 personas que hablen alemán en una localidad es muy difícil de conseguir”, remarca. El directivo de Atento también detalla que aunque tienen un equipo global que se dedica a vender este tipo de servicios en Brasil, México y EE UU, ahora están fichando gente para montar un equipo comercial en Europa.
Más allá de los servicios de contact center, la alianza entre Atento y Manpower
Group tiene otro objetivo: sumar capacidades para ofrecer a las empresas tecnología de automatización de procesos (RPA), “cuya demanda se ha disparado con la pandemia, ya que las empresas buscan ganar en eficiencia y ahorrar costes”, cuenta Francisco Ribeiro, country manager de ManpowerGroup España.
Ambos socios ofrecerán a las compañías proyectos ad hoc (con consultoría y desarrollo de soluciones) para automatizar aquellas tareas que son repetitivas (procesamiento de pedidos, generación de informes financieros, agregación de datos...) para que sus empleados puedan dedicarse a aquellas que aportan valor.
“Los estudios muestran que cuando se aplica la RPA se logran entre un 10% y un 30% de mejora en la eficiencia”, dice Ribeiro, que destaca que el software RPA de Experis (marca de Manpower) permite combinar la visión por ordenador, el aprendizaje automático y la automatización para llevar a cabo tareas repetitivas de gran volumen en el lugar de trabajo. Para la comercialización conjunta de estos servicios, Atento contribuirá con sus desarrolladores y conocimiento en automatización de operaciones ligadas sobre todo a la atención al cliente.
Ofrecerán servicios multilingües de ‘contact center’ y tecnologías de automatización