Nuevas formas de consumo

Del offline al online. El promedio de gasto de los españoles en este Black Friday será de 180 euros, un 20% más que en 2020, según datos de un informe de Webloyalty. Los productos tecnológicos encabezan el ranking de compras. Le siguen la electrónica, los productos de belleza (cosmética), moda y estilo de vida. Otros sectores como el e-learning o productos culturales han experimentado un gran crecimiento. Aunque hace años el Viernes Negro estaba más orientado a las compras offline, en los últimos tiempos, y en especial tras la pandemia, las compras online han adquirido un mayor volumen de transacciones y muchos establecimientos han optado por trasladar las ofertas también al ámbito online. “Se ofrecen ventajas en los envíos o devoluciones para facilitar las compras a los clientes”, señalan en Huawei.

Motores de búsqueda. Los principales ecommerces ya apuestan por la búsqueda tradicional, una nueva generación de buscadores que utiliza inteligencia artificial (IA) para ofrecer resultados más relevantes para el usuario, puesto que es capaz de hacer una conexión semántica con palabras similares. Por ejemplo, no solo entiende vaquero, sino también jean o tejano. “El objetivo principal de estas tecnologías es comprender las peticiones de los usuarios en línea, de forma natural, sea cual sea su forma de expresarse”, explica David Fernández, customer success director en Inbenta.

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