Renovación en paralelo de la dirección

Cúpula. La renovación en la estrategia tarifaria viene casi en paralelo con la renovación de la cúpula directiva en Telefónica España, anunciada la semana pasada, con el establecimiento de seis grandes áreas: B2B, B2C, mayorista, verticales, audiovisual y ORTI (operaciones, red y TI), junto con la creación de una dirección transversal de experiencia cliente y calidad. Dos de estas áreas, B2C, bajo la dirección de Óscar Candiles, y negocios verticales, dirigida por José Manuel Casas, han recibido una gran importancia con miMovistar. B2C gestiona los clientes residenciales, tanto los canales como las ventas, atención, ofertas comerciales, marketing, además de la gestión de O2. Negocios verticales se centrará en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, energía y servicios financieros.

Ingresos. Con miMovistar, y contenidos como el fútbol, que solo es ofrecido por Telefónica y Orange, la compañía busca mantener su cartera de clientes de alto valor. Cuidar esta cartera es clave para la teleco para mantener sus ingresos en España, su principal mercado, en un momento de dura competencia, especialmente en el low cost. La operadora cerró 2021 con 4,64 millones de clientes convergentes, y un ingreso por cliente (arpu) en el cuarto trimestre de 90,4 euros, un 0,9% más que en el tercero. La tasa de rotación o churn convergente se situó en el 1,4%.