El Banco de España recibió 34.341 reclamaciones en 2021, un 61% más

Los gastos de formalización de las hipotecas concentran la mayor parte de las quejas

El Banco de España recibió el año pasado 34.341 reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios financieros, lo que representó un incremento del 61,1% en comparación con 2020 y la cifra más elevada desde 2017. Según se explica en el Informe institucional de 2021 que publicó ayer el supervisor, el 32,9% de las reclamaciones se refirieron a préstamos hipotecarios, y muchas de ellas estaban relacionadas con el pago de gastos de formalización y con la contratación de productos vinculados.

A continuación se sitúan las quejas relacionadas con tarjetas de crédito, de débito, revolving y de prepago, con un 29,5%, por operaciones presuntamente fraudulentas y por la falta de entrega de documentación relativa a las operaciones.

Asimismo, las cuentas corrientes y los depósitos protagonizaron el 16,9% de las reclamaciones, gran parte de ellas relativas al cargo de comisiones en cuenta. El apartado de “otros” concentró el 8,2% de las quejas, con asuntos como el Covid-19, efectivo y cheques, pymes y avales. Los préstamos personales protagonizan un 5,3% de las reclamaciones presentadas en 2021, seguidos de las transferencias (3,8%) y las herencias (3,4%).

Por otra parte, la entidad recibió en 2021 un total de 48.955 consultas de las cuales 42.207 llegaron por vía telefónica y 6.748 por escrito, lo que supone una consolidación del crecimiento que ya se registró en 2020, con incrementos respectivos del 3,9% y del 7,7% en relación con 2019.

Desde 1987, el Banco de España ha resuelto más de 350.000 reclamaciones y casi 600.000 consultas telefónicas.