La tecnología retuerce, aunque no revoluciona, las relaciones comprador-cliente

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Los vendedores son especialistas en entender las emociones de sus clientes, para saber por dónde pueden llevar la conversación para seducirles. Ahora, además, cuentan con herramientas de inteligencia artificial que analizan aquello que pueda habérseles escapado en un diálogo online, a través de Zoom. 25 organizaciones de derechos civiles dicen que podrá provocar discriminación contra minorías étnicas y discapacitados, y que su fiabilidad no está demostrada por la ciencia. No parece que la informática haya venido a resolver todos los problemas de la humanidad, pero, en este caso, tampoco que vaya a provocar más injusticias de las que puede haber en una conversación normal entre personas.